Claves de la Asertividad y el Paralenguaje en la Comunicación Efectiva
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Asertividad
La conducta asertiva permite a una persona actuar con base en sus intereses más importantes, defenderse sin ansiedad, expresar sentimientos o ejercer los derechos personales, sin negar los derechos de los otros.
Parece sencillo que se debería actuar normalmente así; no obstante, no siempre ocurre. Existen unas formas de interactuar que obstaculizan la correcta comunicación con los demás. Entre ellas cabe destacar:
- La conducta pasiva: Es la violación de los propios derechos al no ser capaz de expresar abiertamente los sentimientos, pensamientos y opiniones, o a expresarlos de una manera autoderrotista con disculpas o con falta de confianza. Muchas personas tímidas o con miedos no se atreven a expresarse por temor a perder sus amistades o a que los demás se enfaden con ellas.
- La conducta agresiva: Va de la mano del atropello y la violación de los derechos de otras personas. Defiende su derecho personal, y expresa pensamientos y opiniones de manera inapropiada. Esta agresión puede manifestarse directamente, con ofensas, insultos, amenazas… o indirectamente, con comentarios sarcásticos, irónicos y maliciosos.
El paralenguaje
Está relacionado con las señales no verbales establecidas alrededor del habla. Se refieren al componente vocal del discurso, sin tener en cuenta su contenido verbal; es decir, hace referencia a la forma (cómo se dice algo) y no al contenido (lo que se dice).
Con el paralenguaje se puede intuir el estado anímico de los demás, así como su actitud. Las mismas palabras se pueden decir de forma completamente distinta. El cambio se produce según el volumen, el tono, la velocidad y la fluidez.
Las pausas y el silencio también indican cosas de las personas. A primera vista, las personas son juzgadas por su forma de hablar; de esta manera, personas con un tono variado de voz dan sensación de ser individuos dinámicos y extrovertidos. Mientras que aquellas que se expresan con un habla lenta y monótona son juzgadas como frías y retraídas.