Comunicación Presencial: Técnicas, Normas y Calidad
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1. Comunicación Presencial
1.1 Comunicación Oral: palabra hablada. Características:
- Tono, énfasis y entonación de voz: mismo mensaje distintos significados.
- Caducidad del Mensaje: no hay permanencia.
- Percepción selectiva: cada persona percibe y recuerda mensaje de forma diferente.
- Imposibilidad de comprobación posterior: no hay forma de demostrar lo dicho.
- Retroalimentación inmediata: fácil proceso de respuesta.
- Rectificación inmediata: cambiar de opinión.
(tipos: presencial, no presencial, especiales)
1.4 Normas Básicas de Comunicación Presencial
- Indicar motivo de la exposición (qué se pretende y las razones).
- Organizar contenido del mensaje (qué y cómo).
- Crear y mantener interés receptor (hincapié en lo importante).
- Adaptar el mensaje