Medición de la fidelidad del cliente y valor de activos intangibles
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Indicadores de fidelidad del cliente
10 4 indicadores que pueden ayudar a medir la fidelidad o lealtad de la clientela y que pueden extrarse de la contabilidad de una empresa:El porcentaje de ingresos procedentes de clientes antiguos. Los clientes que se han perdido en valor absoluto. La tasa de abandono de clientes. La duración media de la relación con un cliente.
Valor de la lealtad de la clientela
Valor de la lealtad de la clientela, utilizando la metodología del VAN :En Marketing se denomina Valor del tiempo de vida del cliente o customer lifetime value. Se parte del número de clientes de la empresa, su margen promedio, el coste de obtención de un cliente nuevo y la tasa de retención de clientes. Se plantean hipótesis sobre el crecimiento... Continuar leyendo "Medición de la fidelidad del cliente y valor de activos intangibles" »