Evolución del Marketing: Del Producto al Cliente
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Evolución del Concepto de Producto y Mercado
Definición de Producto según Kotler y Levitt
Según Kotler, el producto es una combinación de:
- Producto físico
- Calidad
- Marca
- Envase
- Estilo
- Diseño
Además, considera el "producto aumentado", que incluye:
- Servicio postventa
- Mantenimiento
- Garantía
- Instalación
- Entrega
- Financiación
Levitt, por su parte, habla del "producto total", que engloba:
- Producto genérico
- Producto esperado
- Producto aumentado
- Producto potencial
- Servicios
Agentes y Factores del Mercado
Agentes del mercado:
- Fabricantes
- Intermediarios
- Compradores
- Prescriptores
Factores ambientales:
- Entorno económico
- Entorno social
- Entorno demográfico
- Entorno político
- Entorno tecnológico
Otros factores:
- Promotores
- Jurídicos
- Protección
Tipos de Mercados
Mercados de consumo:
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