Chuletas y apuntes de Economía de Formación Profesional

Gestión de la Calidad y Satisfacción del Cliente en Servicios Profesionales

I. Control y Evaluación de Resultados

Para optimizar el conocimiento propio y el funcionamiento del salón, la evaluación debe realizarse en tres niveles de observación. Estos niveles deben ser estudiados con un criterio profesional basado en una buena información y reciclaje continuo.

Niveles de Observación para el Control de Resultados

• Nivel Profesional: Se establecerán los mecanismos necesarios para obtener la información que indique la calidad del resultado final, estudiado de forma aislada.
• Nivel de Conjunto: El resultado de nuestro trabajo debe quedar integrado en la imagen global que deseamos conseguir.
• Nivel de Satisfacción: El resultado cumple o no las

1. Métodos para realizar la evaluación del desempeño

A. Herramientas para evaluar las competencias

• Sistema de escalas gráficas: mide, a través de un cuestionario, los factores relativos al trabajo para detectar en qué medida se cumplen.
• Sistema de lista de comprobación: consiste en una lista con diferentes indicadores o conductas donde, en la misma lista, se indica si el trabajador los cumple o no.

B. Herramientas para evaluar los objetivos

• Evaluación por objetivo: mide el grado de consecución, por parte de los trabajadores, de los objetivos fijados para ellos por su empresa.
• Valoración 360º: se lleva a cabo con todas las personas que rodean a la persona empleada, incluyendo mandos inmediatos, supervisores, compañeros, etc. Permite detectar

INVERSIÓN Y FINANCIACIÓN DE LA EMPRESA

La inversión y la financiación son dos conceptos fundamentales dentro de la gestión económica y financiera de la empresa, ya que determinan tanto el uso de los recursos como el origen del dinero necesario para desarrollar la actividad empresarial.

1. Concepto de inversión y estructura económica

La inversión consiste en la aplicación de recursos económicos con el objetivo de obtener un beneficio futuro.

Las inversiones pueden clasificarse en:

• Inversiones en activo no corriente: tienen una duración superior a un año.
• Inversiones en activo corriente: tienen una duración inferior a un año.

2. Concepto de financiación

La financiación hace referencia al conjunto de recursos económicos que permiten... Continuar leyendo "Fundamentos de Gestión Económica: Inversión, Financiación y Contabilidad Empresarial" »

La Organización de las Empresas

Todas las organizaciones tienen una estructura diseñada y planificada de forma consciente por la dirección, en función de los objetivos que se quieren conseguir y de los medios disponibles. Esta organización se denomina organización formal. Para desarrollar sus funciones, muchas empresas se organizan en las siguientes áreas:

• Técnica o de producción: consiste en llevar a cabo las actividades relacionadas con la elaboración y fabricación de los productos, también se puede incluir I+D+i.
• Administrativa: mediante ella se realizan las actividades relativas a la administración de la empresa, como elaboración de documentación, contabilidad, fiscalidad, etc.
• Comercial: comprende las actividades relacionadas

Requisitos Fundamentales de las Sociedades Anónimas (S.A.)

1. Requisitos del Objeto Social de una S.A.

El objeto de la S.A. debe ser lícito, posible y determinado. La S.A. puede poseer múltiples objetos. Respecto a la denominación, ya no es necesario colocar el objeto en la Razón Social; basta con que la S.A. agregue las siglas al Nombre (S.A.).

Si existe una S.A. Unipersonal con un solo Mandante, este tiene derecho a consolidarla. La Superintendencia no fiscalizará la actividad lucrativa que no sea contraria a la ley, al orden público, a la moral o a la seguridad del Estado. La Sociedad Anónima es siempre mercantil.

2. Clasificación de las Sociedades Anónimas

Las Sociedades Anónimas se clasifican en tres tipos principales:

• Sociedades

UT5: Otras formas de financiación

Otras formas de financiación: beneficios no repartidos, subvenciones, concursos, reducir costes y generar ingresos ante las ventas. Un préstamo es un dinero que una persona entrega a otra a cambio de que se lo devuelva. Un crédito es un dinero que una entidad pone a disposición del cliente.

Financiación a corto plazo

Es la necesidad de liquidez inmediata. (tabla): Producto y características:

• 1. Descubierto en cuenta o en números rojos: consiste en gastar un importe superior al saldo disponible en la cuenta corriente; la empresa pagará unos intereses más altos.
• 2. Aplazamiento en el pago a proveedores: es un crédito comercial, en el que se invierte el orden natural del funcionamiento de una empresa (compro,

El Inmueble: Conceptos Fundamentales

Un inmueble es una propiedad que, por su naturaleza, no puede ser trasladada, como una casa, un piso o un local comercial. Está sujeto a leyes y tributos específicos. Su propietario tiene la facultad de usarlo, alquilarlo o venderlo.

El Vendedor Inmobiliario

El vendedor de un inmueble puede ser una persona física o una empresa debidamente autorizada. Es imprescindible que cumpla con todas las leyes vigentes, abone los impuestos correspondientes y disponga de la documentación necesaria, como el certificado de eficiencia energética.

Clasificación de Inmuebles

Los inmuebles se pueden clasificar en diversas categorías:

• Residenciales: Destinados a vivienda, como casas y pisos.
• Comerciales: Utilizados para actividades

1. Significado del Principio de Enfoque al Cliente

El cliente es la razón más importante de una organización. Es necesario atender sus necesidades, ya que las organizaciones dependen de los clientes. Ellos son el primer elemento en el que se debe basar su gestión. Si no se hace así, se pierde la brújula, los clientes y, con ello, el prestigio de la organización, ya que el cliente es el que juzga y define la calidad.

2. Cuatro Propósitos Fundamentales Relacionados con los Clientes

• Identificar quiénes son los clientes y cuáles son sus necesidades.
• Diseñar los productos y procesos para atender tales necesidades y expectativas.
• Evaluar en qué medida se están cumpliendo y actuar sobre las fallas.
• Incorporar la perspectiva del cliente en la

Introducció a la Contractació Empresarial

El document defineix el contracte com un acord o pacte entre dues o més parts, on cadascuna s’obliga a complir amb les condicions acordades. Aquesta idea bàsica és fonamental per entendre com es pot exigir el compliment o indemnitzar en cas d’incompliment.

Modalitats de Contractació

S’expliquen dues grans modalitats:

Contractació Pública

Quan una de les parts és una administració pública. Aquest tipus de contracte està regulat pel dret públic i es regeix per normes específiques que garanteixen la transparència i la competència en l’ús dels recursos públics.

Contractació Privada

Quan cap administració intervé com a tal. Aquesta es divideix en:

• Contractació Civil: Els contractes

Unitat 1: El Sistema Fiscal Espanyol

Tipus d'Operacions amb IVA

• No subjecta: Operacions fora de l'àmbit d'aplicació de l'IVA.
• Subjecta i exempta: Operacions incloses en l'àmbit de l'IVA però exemptes de pagament per llei (p. ex., serveis sanitaris, educatius).
• Subjecta interior corrent: Operació nacional gravada amb el tipus d'IVA habitual.
• Subjecta interior béns d'inversió: Compres d'actius per l'empresa, subjectes a IVA.
• Lliurament intracomunitari: Venda a un altre país de la Unió Europea (UE), exempta d'IVA al país d'origen si el destinatari és empresari o professional.
• Adquisició intracomunitària: Compra dins de la UE, on el comprador subjecte passiu declara l'IVA (autoliquidació).
• Importació: Compra de béns procedents de països