Factores Clave en el Comportamiento del Consumidor y Estrategias de Fidelización
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Factores que Influyen en el Comportamiento del Consumidor
Condicionantes Internos y Externos del Cliente
Psicológicos (Internos)
- Necesidades: Carencias que el cliente busca satisfacer.
- Percepción: Puede ser selectiva, subjetiva o temporal.
- Actitud: Manera en que el consumidor responde al estímulo.
- Aprendizaje: Basado en la experiencia.
- Personalidad: Conjunto de características psicológicas internas que determinan la forma en que el individuo responde a su ambiente.
Externos
- Cultura: Los cambios culturales modifican el estilo de vida y, por ende, los hábitos de compra.
- Clase social: Determinada por ingresos, profesión y formación, influye en las decisiones de compra.
- Grupos sociales: La pertenencia a un grupo condiciona el comportamiento de compra.
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