La presa de decisions a l'empresa: Guia i conceptes

La presa de decisions de l'empresa

Conceptes fonamentals

Racionalitat perfecta: el decisor coneix totes les alternatives i totes les possibles conseqüències. El decisor cerca l'alternativa optimitzadora.

Racionalitat limitada: a la pràctica, les decisions es prenen en un context d'informació incompleta, on el decisor inverteix recursos i temps (cost d'oportunitat) per descobrir informació. La capacitat humana per preveure totes les possibles alternatives és limitada i, de vegades, la presa de decisions s'ha de donar en un espai temporal limitat.

El decisor no busca una alternativa òptima, sinó una que li permeti assolir un nivell satisfactori dels objectius pretesos. Això es coneix com a comportament de satisfacció.

1. Racionalitat i procés de decisió

• Identificació del problema: comparació entre el moment actual i un estàndard de referència (objectiu o moment passat).
• Anàlisi del problema: estudi de les causes que provoquen el problema i de les variables sobre les quals es pot actuar per modificar-lo. Cal determinar objectius per corregir el problema.
• Elaboració d'alternatives d'actuació: valoració dels avantatges i inconvenients de cada alternativa.
• Elecció de l'alternativa: selecció de l'actuació tenint en compte els recursos i els objectius.
• Execució: posada en marxa de l'alternativa escollida, determinant els responsables i els recursos.
• Control de resultats: valoració, comparació i adopció de mesures correctores en cas de desviació.

2. Tipus de decisions

a) Segons la naturalesa del problema

• Decisió programada: el problema és conegut, repetitiu i previsible.
• Decisió adaptativa: respon a variants de problemes coneguts.
• Decisió no programada o innovadora: situació nova o inusual, amb informació incompleta i sense definició prèvia.

b) Segons la importància

• Tàctiques o operatives: afecten una àrea específica, són reversibles i rutinàries.
• Estratègiques: afecten tota l'organització de l'empresa i no són reversibles a curt termini.

c) Segons el grau de coneixement

• Decisió en situació de certesa: el decisor sap quin estat de la natura s'esdevindrà.
• Situació d'incertesa: el decisor desconeix quina possibilitat té cada estat de la natura, tot i que pot definir-los o no.
• Decisió en situació de risc: el decisor pot quantificar la possibilitat que esdevingui cada estat de la natura.

Anàlisi de decisions: Marc analític

Paradigmes metodològics que ajuden a una presa de decisions racional. Cal tenir en compte la limitació de la informació i la dificultat de quantificar les conseqüències derivades.

1. Decisions en condicions de certesa

Informació perfecta i coneixement amb certesa de l'estat de la natura que esdevindrà en el futur. Es tracta de valorar els resultats de cada estratègia en funció de l'estat de la natura per triar la que condueixi al resultat més favorable. S'aplica en decisions programades o adaptatives.

2. Decisions en condicions d'incertesa

Podem valorar els resultats de cada acció, però no mesurar la possibilitat que es produeixi un estat de la natura concret. El decisor només pot determinar quin criteri utilitzarà per valorar les estratègies a dur a terme.