Modelo EFQM: Claves para la Excelencia en la Gestión Empresarial

Introducción al Modelo EFQM

La EFQM, con sede en Bruselas, tiene como fin ayudar a mejorar la gestión en la búsqueda de la Excelencia empresarial. En 1991, la EFQM desarrolló el Modelo Europeo de Excelencia, que fue utilizado en 1992 como referencia para la evaluación de los candidatos al primer Premio Europeo a la Calidad.

El modelo es flexible y puede aplicarse a organizaciones grandes o pequeñas, tanto públicas como privadas. Además, va evolucionando y adaptándose a los cambios de la sociedad.

La Autoevaluación como Pilar Fundamental

Su base es la autoevaluación, con la que se mide el nivel de calidad alcanzado en una organización a través de una serie de criterios e indicaciones. Con su aplicación no se obtiene ningún certificado, pero la organización puede presentar su candidatura a los Premios Europeos de la Calidad.

Criterios de Evaluación

La EFQM se basa en nueve criterios para evaluar el progreso de una organización hacia la excelencia:

Agentes Facilitadores

• Liderazgo: 10%
• Personas: 9%
• Política y estrategia: 8%
• Alianzas y recursos: 9%
• Procesos: 14%

Resultados

• Resultado en el personal: 9%
• Resultados en los clientes: 20%
• Resultados en la sociedad: 6%
• Resultados clave: 15%

Metodología y Objetivos

El modelo evalúa el funcionamiento de estos criterios y los compara con el “óptimo teórico”, que se sitúa en la obtención de 1.000 puntos. Una vez realizada la evaluación, se pueden identificar áreas de mejora y puntos fuertes. Estas evaluaciones se realizan de forma periódica.

El modelo para la Gestión de la Calidad Total se basa en la satisfacción de clientes y empleados, y el impacto en la sociedad, los cuales se consiguen mediante un liderazgo que impulsa la política y estrategia, la gestión de las personas, los recursos y los procesos hacia la consecución de los resultados de la organización.

Beneficios de la Autoevaluación

Realizando una autoevaluación se consigue:

• Una evaluación basada en hechos y no en opiniones.
• Coherencia en la dirección a seguir.
• Un diagnóstico de situación serio.
• Un método para medir el progreso en el tiempo a través de realizar autoevaluaciones periódicas.

La autoevaluación puede ser realizada por el equipo directivo de la empresa o por un equipo de expertos externos. Es conveniente que sean inicialmente los equipos directivos quienes realicen la autoevaluación, identifiquen sus áreas de mejora y actúen sobre ellas para, más adelante, solicitar a un equipo de evaluación externa que contraste su opinión.