Mintzberg: Flujos Organizacionales Clave para la Estructura y Comunicación Empresarial

Los Flujos Organizacionales según Mintzberg

Las relaciones entre las partes de la organización están dadas por flujos de comunicación que Henry Mintzberg describe como:

1. Flujos de Autoridad Formal

Caracterizados por los organigramas. El organigrama es un mapa en el que se ubican puestos y relaciones de autoridad y comunicación. No describe las relaciones informales, sino que nos indica:

• Los puestos de la organización.
• El agrupamiento de las unidades.
• Cómo circula la autoridad formal entre ellos.

Las unidades creadas se ocupan de las funciones asignadas y supervisan a otras bajo su control.

2. Flujos Regulados

Se trata del flujo de materias primas, de transformaciones y de procesos decisorios; es la parte regulada, la parte controlada de manera explícita y sistemática. Se utiliza cuando hay una manera predeterminada de hacer las cosas y, por lo tanto, representa el uso de la estandarización como mecanismo de coordinación. Dentro de los flujos regulados pueden distinguirse tres tipos:

a. Flujo de Trabajo Operacional

La organización establece la forma en que se recibe, opera y almacena la materia prima para luego expedir los productos. Es característico del centro operativo y en la mayoría de los casos en que existe acoplamiento secuencial.

b. Flujo de Informaciones y Decisiones de Control

Controla las operaciones comparando con un estándar y luego emite informes sobre la eficacia del trabajo. Hay un traslado vertical de la información.

c. Flujo de Información Funcional

Información de asesoría, aporte de información y consejo (generalmente entre el soporte logístico y la tecnoestructura con la línea jerárquica) que se mueve de manera horizontal.

3. Flujos de Comunicación Informal

Son relaciones interpersonales que están fuera del sistema formal (espontáneas, flexibles), dadas por miembros de la organización. Responde a intereses y sentimientos de los miembros, por lo que predomina el ajuste mutuo como mecanismo de coordinación. La comunicación informal surge por dos grandes razones:

• Razones laborales: Los trabajos resultan casi imposibles sin una comunicación informal. La estandarización requiere estar acompañada de ajuste mutuo.
• Razones sociales: La gente necesita tener relaciones con otros seres humanos, por amistad y comprensión.

Dentro de la comunicación informal, se pueden observar contactos como:

• Contacto diagonal: Un jerarca se dirige directamente a un subordinado de otro jerarca.
• Contacto directo entre desiguales: Un superior salta a los jefes intermedios y da instrucciones de forma directa al subordinado.

4. Flujos de Constelaciones de Trabajo

Tanto este como el de las decisiones ad hoc mezclan lo formal con lo informal. Las redes de comunicación son independientes y están situadas a diferentes niveles de jerarquía. Son grupos de personas que trabajan juntos en un tema de su incumbencia. En todos los casos predomina la toma de decisiones operativas, que son de rutina y cuyos procesos suelen estar programados. Pertenecen al sistema regulado. Ej.: en un restaurante, el menú del día.

Tipos de Decisiones Gerenciales

Las decisiones gerenciales pueden ser:

• Decisiones de coordinación: Guían las decisiones operativas.
• Decisiones de excepción: Son decisiones no programadas pero que no tienen un impacto significativo en la organización. Ej.: contratar nuevos empleados.
• Decisiones estratégicas: Son decisiones de excepción pero con gran impacto en la organización. Ej.: declararse en quiebra.