Marketing, Investigación de Mercado y Productividad Empresarial: Conceptos Clave

Marketing e investigación de mercado

1. La función comercial o el marketing permite a la empresa mantener el contacto con los consumidores y averiguar sus necesidades para producir los bienes que las satisfagan, de tal forma que se generen intercambios beneficiosos para ambas partes.

2. La demanda de mercado es la cantidad global de ventas que se generan en un mercado en un periodo de tiempo y en un espacio geográfico determinado.

3. Dentro de la demanda de mercado, la parte que le corresponde a una empresa concreta que participa en el mercado representa su cuota de mercado.

4. La investigación de mercado consiste en la obtención y el análisis de la información que la empresa necesita para tomar sus decisiones de marketing.

Etapas de la investigación de mercado

• Definir el problema: antes de iniciar una investigación de mercado, es necesario delimitar de una forma muy clara las cuestiones que se pretenden contestar con ella.
• Diseño del plan de investigación: es importante decidir el modo en que se llevará a cabo la investigación y los métodos de obtención de la información.
• Búsqueda y obtención de la información: hay que determinar si la información que se necesita ya existe y está disponible o si hay que obtenerla de primera mano. Es básico distinguir entre información secundaria e información primaria.
• Análisis e interpretación de la información: el resultado del análisis y las conclusiones de la investigación se concretan en un informe que se utilizará para la toma de decisiones.

Comportamiento del consumidor

5. El análisis del consumidor comprende el estudio de las circunstancias o motivos que influyen en el proceso de decisión de compra de las personas.

Etapas del proceso de decisión de compra

• Reconocimiento de la necesidad
• Búsqueda de la información
• Valoración de alternativas
• Decisión de compra
• Evaluación posterior

Segmentación de mercado

6. La segmentación es un proceso de división de un mercado en grupos o segmentos de consumidores con pautas homogéneas de consumo, con objeto de que las empresas puedan establecer una oferta comercial diferenciada para cada segmento.

Criterios y variables

• Criterio demográfico: los grupos de diferentes edades, sexo y circunstancias familiares suelen tener pautas de consumo distintas.
• Criterio geográfico: la residencia en una determinada región, su carácter rural o urbano, o su tamaño, influyen en las pautas de consumo y son, por tanto, variables para segmentar el mercado.
• Criterio socioeconómico: el mercado puede dividirse según el nivel de renta, profesión, educación, clase social, etc.
• Criterio psicográfico: se basa en factores de personalidad, estilo de vida o valores de los individuos, que determinan sus preferencias de consumo.
• Comportamiento de compra: los consumidores también se diferencian por la frecuencia y el tamaño de la compra que realizan, por los beneficios que esperan del producto o por la fidelidad a la marca, etc.

Productividad y eficiencia empresarial

Concepto de productividad

1. a. Productividad: el indicador utilizado para medir la eficiencia de la empresa es la productividad, un proceso análogo al de rendimiento y que se define mediante la relación entre la producción obtenida en un periodo y los factores utilizados para su obtención.

b. Productividad de un factor: relaciona la producción obtenida con uno de los factores, generalmente el factor trabajo. La productividad global relaciona la producción con el conjunto de los factores utilizados para su obtención.

Relación entre productividad y eficiencia

2. La relación que existe entre productividad y eficiencia productiva es que, cuanto mayor es la productividad de una empresa, mayor es la producción, lo que nos permite decir que la empresa es más eficiente y más competitiva.

Factores de crecimiento de la productividad

3. Los factores de crecimiento de la productividad son:

• La inversión en bienes de capital
• La mejora del capital humano
• El cambio tecnológico
• La calidad de la gestión de los recursos

Ejemplos: implantar en la empresa una tecnología moderna, modernizar las tecnologías de la empresa, ofrecer a los trabajadores incentivos y cursos para su motivación, etc.

I+D+i, patentes y sector comercial

I+D+i

12. La I+D+i pretende conseguir mejores productos o procesos productivos más económicos para poder aprovechar un sitio o lugar en el mercado, aumentando de esta manera sus beneficios. Desde esta perspectiva, permite aumentar la productividad y su competitividad.

Patente

13. La patente es la protección legal de las innovaciones a las que se acogen los productos, de manera que la explotación comercial se haga de forma exclusiva por el creador de la innovación. Su función es dar incentivos para innovar al reservar a sus autores el derecho de uso exclusivo.

Sector comercial

El sector comercial representa la principal fuente de empleos en la economía local. El sector se ha diversificado y ha adquirido nuevas tendencias para lograr un desarrollo económico integrado y equilibrado, capaz de propiciar un aumento en el número de empleos creados.

Este sector da prioridad al desarrollo de una nueva visión donde se amplían los incentivos a los pequeños y medianos empresarios, con facilidades y recursos para fomentar la labor de servicios.