Guia Completa sobre Sistemes de Gestió de la Qualitat (SGQ)
Enviado por Comunidad Xuletas y clasificado en Economía
Escrito el en 
catalán con un tamaño de 3,43 KB
Finalitat de la Documentació d'un SGQ
La documentació d'un SGQ té les següents finalitats:
- Ser un mitjà de comunicació i transmissió de la informació.
- Assegurar l’execució d’allò planificat.
- Compartir coneixements.
- Informar a les noves persones contractades.
- Tenir preparats els documents requerits per les auditories.
- Comunicar als clients el que es fa en l’organització.
- Demostrar el funcionament del SGQ.
Manual de Qualitat
El Manual de Qualitat ha d’incloure:
- L’abast del SGQ, incloent els detalls i la justificació de qualsevol exclusió.
- Els procediments documentats establerts per SGQ, o la referència als mateixos.
- Una descripció de la interacció entre els processos del SGQ.
Definició de Sistema de Gestió de Qualitat
Un sistema de gestió de qualitat és el conjunt format per l’estructura organitzativa de l’empresa, els procediments, els processos i els recursos necessaris per assegurar-se que tots els productes i serveis subministrats als clients satisfan les seves necessitats així com les seves expectatives.
Principis de la Gestió de la Qualitat (ISO 9000)
Els principis de la Gestió de la Qualitat de la norma ISO 9000 són:
- Enfocament cap al client
- Lideratge
- Participació del personal
- Enfocament basat en processos
- Enfocament del sistema per a la gestió
- Millora contínua
- Enfocament basat en fets
- Relacions mútuament beneficioses amb el proveïdor
Metodologia del SGQ
La metodologia del SGQ inclou:
- Documentació de la qualitat: Escriure el què es fa.
- Planificar Processos: Fer el què s’ha escrit.
- Control de processos: Verificar el que s’ha fet.
- Millora contínua: Millorar de forma contínua el que hem fet.
Procés
Procés: conjunt d'activitats mútuament relacionades o que interactuen, les quals transformen elements d'entrada en resultats. (UNE-EN ISO 9000:2005)
Bucle de la Qualitat
El bucle de la qualitat inclou:
- Necessitats del client
- Investigació de mercat
- Disseny
- Aprovisionament compres
- Planificació i desenvolupament del procés
- Producció del producte o prestació del servei
- Control i inspecció
- Embalatge i emmagatzemament
- Venda i distribució
- Entrega al client i posada en marxa
- Assistència tècnica i manteniment
- Reciclatge
Atenció al Client Intern
La lògica d'atenció al client extern s'aplica a nivell intern de l'empresa. D'aquesta manera tenim el client intern que és la persona o departament que rep el resultat de la nostra feina.
El proveïdor intern és la persona o departament que ens subministra el resultat de la seva feina.
Estructura del Manual de Qualitat
L'estructura del Manual de Qualitat inclou:
- Introducció
- Objecte i camp d'aplicació
- Referències normatives
- Definicions i terminologia
- Sistema gestió de la qualitat
- Responsabilitat de la direcció
- Gestió dels recursos
- Realització del servei
- Mesura, anàlisis i millora