Gestión de Llamadas Salientes en Teleasistencia: Tipos y Protocolos de Actuación

Conceptos Fundamentales de las Llamadas Salientes

1. ¿Qué entiendes por llamadas salientes?

Son las llamadas emitidas desde el centro de atención hacia la persona usuaria o sus contactos de referencia.

3. ¿Qué entiendes por llamadas salientes no planificadas?

Son las llamadas que surgen a raíz de una atención tras la activación de una alarma previa.

Causas y Activación de las Llamadas Salientes

5. ¿Cuáles son las causas por las que se activan las llamadas salientes?

• El reaseguramiento de la actuación realizada.
• Movilización de recursos:
  • La inicial: para movilizar los recursos necesarios ante la situación detectada.
  • La posterior: para confirmar la actuación y efectividad de estos recursos.
• El seguimiento consecuente a la alarma activada.
• El reaseguramiento del funcionamiento adecuado del sistema técnico.

Llamadas Planificadas o de Agenda

6. ¿Qué entiendes por llamadas salientes planificadas o de agenda?

Se concretan en la realización de llamadas telefónicas, previamente acordadas con la persona usuaria y planificadas desde el centro de atención. Su misión principal es realizar un seguimiento integral de la persona usuaria.

8. ¿Cuáles son los objetivos específicos de la llamada de agenda?

Prestar la atención psicosocial y las ayudas que la persona precisa para una mejora de su funcionamiento cotidiano y calidad de vida.

Tipologías de Llamadas de Agenda

11. ¿Qué son las llamadas de agenda por avisos?

Estas llamadas son las producidas por avisos de agendas, ya sea a petición de la persona usuaria o familiar, o por alguna situación especial de riesgo identificada.

13. ¿Qué son las llamadas de agendas por seguimiento periódico?

Son las llamadas que sirven para mantener un contacto periódico con la persona usuaria, estar presente en su vida y familiarizarla con el uso correcto del sistema.

14. ¿Qué son las llamadas de agenda de seguimiento de aplicación de protocolos?

• Seguimiento tras emergencia: Estas agendas son implementadas como seguimiento a una atención tras una emergencia que haya requerido la movilización de recursos externos.
• Seguimiento para proceso de duelo: Estas agendas se aplican en determinados modelos de servicio, y su duración la determinan las necesidades emocionales de la persona usuaria.
• Seguimiento tras alta hospitalaria: Tienen como fin ofrecer apoyo y seguimiento durante el periodo de convalecencia del usuario.