Sistema de Información de Marketing (SIM): subsistemas y código ICC/ESOMAR

Resumen

El documento explica qué es el Sistema de Información de Marketing (SIM), los criterios para evaluarlo (tipo de información, coste, tiempo y tamaño de empresa) y sus cuatro subsistemas: datos internos, inteligencia de marketing, investigación de marketing y el SADM/CRM. Incluye también el Código ICC/ESOMAR, que establece normas éticas para la investigación comercial.

Puntos clave

El SIM es un mecanismo permanente y sistemático para obtener, clasificar, evaluar y distribuir información para decidir en marketing.
La información del SIM puede ser primaria, secundaria o terciaria, cuantitativa o cualitativa, e interna o externa.
El SIM se compone de cuatro subsistemas: datos internos, inteligencia de marketing, investigación de marketing y SADM/CRM.
El subsistema de investigación de marketing recoge datos primarios y suele ser accesible solo para empresas medianas y grandes.
El SADM/CRM usa software personalizado para analizar datos de clientes y suele estar al alcance de grandes empresas y multinacionales.
El Código ICC/ESOMAR es el código ético global de la investigación comercial y su última actualización es de 2007.

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Sistema de Información de Marketing (SIM): Definición y Alcance

El Sistema de Información de Marketing (SIM) es el mecanismo permanente, metódico y sistemático utilizado para conseguir, clasificar, evaluar y distribuir la información necesaria para la toma de decisiones de marketing. Es una herramienta esencial que permite a la organización coordinarse, identificar problemas y evaluar los resultados de sus estrategias.

Criterios Clave para la Evaluación del SIM

Para evaluar la eficacia y viabilidad de un SIM, se consideran los siguientes criterios:

1. Tipo de Información

Origen: Primaria, secundaria o terciaria.
Naturaleza: Cuantitativa o cualitativa.
Procedencia: Interna o externa.

2. Coste Económico

El coste asociado a la recopilación de la información, el cual varía en función del tipo de datos que se necesiten.

3. Tiempo de Recopilación

El periodo necesario para obtener y procesar los datos.

4. Tipos de Empresa

La capacidad de implementación y uso del SIM varía según el tamaño de la organización:

Pequeñas: Hasta 50 trabajadores.
Medianas: Entre 51 y 250 trabajadores.
Grandes: Más de 250 trabajadores.

Los Cuatro Subsistemas del SIM

El SIM se compone de cuatro subsistemas interconectados, cada uno con funciones específicas y requerimientos distintos:

1. Subsistema de Datos Internos

Recopila información generada dentro de la organización (como pedidos, precios y ventas). Permite la detección de amenazas y oportunidades.

Información: Secundaria, cuantitativa, interna.
Coste y Tiempo: Coste accesible y requiere poco tiempo.
Viabilidad: Apto para cualquier tipo de empresa.

2. Subsistema de Inteligencia de Marketing

Se enfoca en la obtención de información sobre el entorno externo de la empresa (fuera de la organización).

Información: Secundaria o terciaria, cualitativa, externa.
Coste y Tiempo: Coste accesible (siempre que sea secundaria o terciaria) y tiempo razonable.
Viabilidad: Apto para cualquier tipo de empresa.

3. Subsistema de Investigación de Marketing

Diseño, recogida y análisis de datos específicos (ej. encuestas) para resolver un problema concreto de marketing.

Información: Primaria (recogida específica), cualitativa, externa.
Coste y Tiempo: Coste alto y requiere mucho tiempo.
Viabilidad: Generalmente solo pueden permitírselo empresas medianas y grandes.

4. Sistema de Apoyo a las Decisiones de Marketing (SADM) y CRM

Este subsistema, a menudo asociado al Customer Relationship Management (CRM), utiliza software específico y personalizado para el análisis profundo de los datos de los clientes.

Información: Secundaria (consulta al programa), cuantitativa y/o cualitativa, interna (el programa de la empresa).
Coste y Tiempo: Coste muy elevado y el tiempo de elaboración del programa es largo.
Viabilidad: Típicamente implementado por grandes empresas y multinacionales.

Código ICC/ESOMAR: Ética en la Investigación Comercial

El Código ICC/ESOMAR es el código ético global establecido por la Cámara Internacional de Comercio (ICC) y ESOMAR. Su última actualización se realizó en 2007. Este código establece las directrices globales para la autorregulación de los investigadores e investigadoras, y ha sido firmado por todos los miembros de ESOMAR, adoptado y respaldado por más de 60 asociaciones nacionales del sector de la investigación de mercados. Se encuentra disponible en 15 idiomas.

Este Código pretende fomentar la confianza del público y demostrar el reconocimiento de las responsabilidades éticas y profesionales por parte de quienes practican la investigación comercial.

Objetivos del Código ICC/ESOMAR

Los principales objetivos de este código son:

Establecer normas éticas rigurosas.
Incrementar la confianza del público en la investigación comercial.
Subrayar la necesidad de contar con el consentimiento correspondiente al recoger opiniones de menores.
Garantizar la libertad de las personas dedicadas a la investigación.
Minimizar la necesidad de legislación o regulación gubernamental y/o intergubernamental en este sentido.

Preguntas frecuentes

¿Qué es el Sistema de Información de Marketing (SIM)?

Es el mecanismo permanente, metódico y sistemático que sirve para conseguir, clasificar, evaluar y distribuir la información necesaria para tomar decisiones de marketing. Permite a la organización coordinarse, identificar problemas y evaluar resultados.

¿Cuántos subsistemas tiene el SIM?

El SIM se compone de cuatro subsistemas interconectados: datos internos, inteligencia de marketing, investigación de marketing y el Sistema de Apoyo a las Decisiones de Marketing (SADM) y CRM.

¿Qué es el Código ICC/ESOMAR?

Es el código ético global establecido por la Cámara Internacional de Comercio (ICC) y ESOMAR para la autorregulación de los investigadores. Busca fomentar la confianza del público y reconocer las responsabilidades éticas y profesionales de la investigación comercial.