Fundamentos y metodología de la consultoría en Desarrollo Organizacional (DO)

Resumen

El documento presenta los fundamentos de la consultoría en Desarrollo Organizacional, incluyendo el rol del consultor, la finalidad de la consultoría según Schein y la comparación entre consultoría interna y externa. También recoge el modelo de estrategias de Mintzberg, las estrategias básicas de cambio, el perfil ideal del consultor y las fases de la práctica del DO, desde la entrada hasta la evaluación.

Puntos clave

La consultoría en DO sigue una metodología científica: descripción del fenómeno, hipótesis explicativa, deducción de consecuencias y realización de intervenciones.
Según Schein, la consultoría busca que el cliente entienda y actúe sobre los hechos de su entorno para mejorar la situación según su propio deseo.
La consultoría externa ofrece independencia e imparcialidad, pero requiere tiempo para conocer la organización; la interna conoce la empresa a fondo, pero puede tener prejuicios.
Según Mintzberg, la estrategia puede entenderse a través de cinco P: plan, ploy, patrón, posición y perspectiva.
Las estrategias básicas de cambio son facilitadora, autoridad (coercitiva), re-educativa y persuasiva.
Las fases de la práctica del DO son entrada, contratación, diagnóstico, retroalimentación, planeación del cambio, intervención y evaluación.

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Operaciones Científicas en la Consultoría

El proceso de consultoría, especialmente en el ámbito del Desarrollo Organizacional, sigue una metodología rigurosa basada en operaciones científicas:

Descripción del fenómeno a explicar.
Formulación de la hipótesis explicativa.
Deducción de consecuencias.
Realización de las experiencias o intervenciones.

El Rol del Consultor

Servicio prestado por una o varias personas independientes y calificadas en la identificación de problemas relacionados con políticas, organización, procedimientos y métodos de trabajo de una empresa.

Finalidad de la Consultoría (Según Schein)

Establecer un conjunto de actividades que ayudan al cliente a entender y actuar sobre los hechos del proceso que suceden en su entorno, con el fin de mejorar la situación según el deseo del propio cliente.

Tipos de Consultoría: Interna vs. Externa

Consultoría Externa: Ventajas

Independencia en sus decisiones.
Imparcialidad, sin importar los resultados internos.
Carece de compromisos previos; no se deja influenciar fácilmente.

Consultoría Externa: Desventajas

Desconocimiento inicial de la organización.
Utiliza tiempo considerable para adaptarse y conocer los mecanismos organizacionales.
La organización nunca los conoce tan profundamente como a los miembros internos.

Consultoría Interna: Ventajas

Conoce la estructura, características y estilos de liderazgo, así como sus principales problemas.
Conoce las políticas organizacionales y tiene más tiempo disponible dentro de la empresa.
Posee conocimientos específicos del sector.
Conoce la problemática empresarial de primera mano.

Consultoría Interna: Desventajas

Posee prejuicios y temores que pueden influir en sus recomendaciones (ej. deseo de quedar bien).
Es más difícil que se convierta en un agente de cambio radical por ser parte de la organización.
Miembros de la empresa pueden considerar que no tiene el nivel de experiencia externa.
Puede carecer de credibilidad ante ciertos niveles jerárquicos.

Tipos de Clientes en Consultoría

Los clientes pueden ser organizaciones grandes, sociales, gubernamentales, empresas multinacionales y empresas pequeñas (PYMES).

Estrategias y Tácticas: El Modelo de Mintzberg

Según Henry Mintzberg, la estrategia puede entenderse a través de cinco "P":

Plan: Curso de acción predefinido, una hoja de ruta para enfrentar un problema.
Ploy (Maniobra): Táctica específica diseñada para derrotar a un oponente o competidor.
Patrón: Consistencia en el comportamiento a lo largo del tiempo.
Posición: Localización de la organización en el entorno en el que se mueve (ej. tipo de negocio, segmento de mercado).
Perspectiva: La visión o el marco conceptual que lleva a la organización a tomar ciertas acciones.

Estrategias Básicas de Cambio

Las estrategias fundamentales utilizadas para implementar el cambio organizacional incluyen:

Facilitadora
Autoridad (o Coercitiva)
Re-educativa
Persuasiva

Otros Conceptos Relevantes en DO

Crecimiento, liderazgo, madurez, recesión, etapa embrionaria, genética y global.

Perfil Ideal del Consultor

El consultor debe poseer cualidades clave, incluyendo:

Capacidad Analítica
Objetividad
Paciencia

Fases de la Práctica del Desarrollo Organizacional (DO)

Entrada: Establecimiento del contacto inicial y conversación exploratoria con el cliente.
Contratación: Definición del contrato, expectativas, alcance y tiempo de la intervención.
Diagnóstico (DG): Captación y análisis detallado de la información organizacional.
Retroalimentación (Feedback): Resumen de los datos, análisis preliminar, interpretación y formulación del diagnóstico final.
Planeación del Cambio: Evaluación de la factibilidad de las acciones a emprender y levantamiento de planes específicos para el cambio.
Intervención: Implementación de acciones (ej. capacitación, mejora de la calidad de vida laboral, rediseño o enriquecimiento del trabajo).
Evaluación: El empleador o consultor busca medir las acciones exitosas y el impacto de la intervención.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es la finalidad de la consultoría según Schein?

¿Cuáles son las ventajas de la consultoría externa?

Ofrece independencia en sus decisiones, imparcialidad sin importar los resultados internos y carece de compromisos previos, por lo que no se deja influenciar fácilmente.

¿Cuáles son las cinco P de la estrategia según Mintzberg?

Plan, ploy (maniobra), patrón, posición y perspectiva. Plan es una hoja de ruta; ploy, una táctica para derrotar a un competidor; patrón, la consistencia en el comportamiento; posición, la ubicación en el entorno; y perspectiva, el marco conceptual que guía las acciones.