Fundamentos de Competencias Laborales, Evaluación Educativa y Cultura Organizacional

1. Conceptos Fundamentales de Competencia y Comunicación

• ¿Qué es la competencia? Es la capacidad de desarrollar eficazmente un trabajo, utilizando los conocimientos, habilidades, destreza y comprensión, así como atributos que faciliten solucionar situaciones contingentes y problemas.
• ¿Qué es comunicación? Es la capacidad de escuchar, hacer preguntas, expresar conceptos e ideas en forma efectiva y exponer aspectos positivos.

2. Evaluación y Seguimiento en la Capacitación

• Técnicas para evaluar programas de capacitación:
  1. Reacción
  2. Aprendizaje
  3. Comportamiento
  4. Resultado
• ¿Qué es la evaluación sumaria? Es aquella que valora, determina, describe y clasifica algún aspecto de la conducta final del estudiante con el propósito de asignarle una calificación.
• ¿Qué es la evaluación formativa? Es aquella efectuada durante el proceso de instrucción con el propósito de asegurar su eficiencia y, por lo tanto, de controlar y mejorar el aprendizaje de los estudiantes.
• ¿Qué es seguimiento? Es la evaluación que se realiza después del curso para medir la eficiencia y eficacia obtenida en el área.

3. Normatividad y Competencia Laboral

• ¿Qué son las Normas Técnicas de Competencia Laboral (NTCL)? Son documentos elaborados por un comité que, en consenso con el sector productivo, establece las características y directrices para la evaluación de la competencia laboral en todo el territorio de los Estados Unidos Mexicanos.
• ¿Cómo está integrado el Comité de Normalización de Competencia Laboral? Por trabajadores, empresarios e instituciones educativas.
• ¿Cuáles son las obligaciones de los trabajadores en una capacitación? Puntualidad, cumplir con los programas y presentar evaluaciones.

4. Cultura Organizacional y Legado Disney

• Primer parque temático internacional de la empresa (fuera de EE. UU.): Tokio Disneyland.
• Concepto de Disneylandia: No es un parque de diversiones, es un parque temático.
• Objetivo de Van France: Infundir un sentimiento de orgullo entre los empleados.
• Primer personaje de caricatura de Disney: Oswald, el conejo de la suerte.
• Filosofía de calidad: Según Van France, “Debe haber calidad en todo lo que hacemos”.
• Filantropía educativa: Los empleados desean trabajar para compañías que admiren y respeten; los clientes apoyan y hacen uso de los servicios de las organizaciones que respetan.

5. Psicología Social y Comportamiento

• Autor del libro El mexicano: psicología de sus motivaciones: Santiago Ramírez.
• Tema principal del libro: Descubrir el porqué del comportamiento y pensamiento del mexicano.
• Enfoque del libro: Explica las actitudes que asume el mexicano en su entorno, cómo se comporta en la sociedad y en la familia.
• Caso de estudio (El Aprendiz): En el episodio 9, Trump despidió a Omarosa debido a que siempre presentaba excusas, lo cual le resultaba inaceptable.