Estructura Organizacional y Crecimiento en Centros Ópticos: Un Caso Práctico

Estructura Organizacional del Centro Óptico y Auditivo Don Simón

Por debajo de la gerencia, se encuentran una serie de trabajadores distribuidos en: responsable de limpieza, responsable de auxiliares y dos auxiliares de óptica. Estos no toman decisiones acerca de la empresa, aunque al gerente sí le interesa su opinión sobre posibles mejoras. Estos trabajadores, como se mencionó anteriormente, poseen un curso de auxiliar de óptica. Antonio, además, es óptico optometrista y audioprotesista.

Características de la Estructura Simple

Este tipo de estructura es ideal para organizaciones como esta: sencilla, donde existe un trato personal entre los directivos, clientes y mercados (supervisión directa), y en las que su actuar refleja, habitualmente, las condiciones personales del dueño o director de la empresa y, en menor medida, las características personales de los operarios. El Centro Óptico y Auditivo Don Simón se caracteriza por ser una empresa flexible, adaptada al cambio, con un trato personalizado y un concepto de calidad elevado.

Transición y Crecimiento Empresarial

Ahora bien, si esta empresa con una estructura simple quisiera crecer, debería transitar hacia una estructura burocrática mecánica, según los “Itinerarios de Cambio de Configuración” de G. Johnson y K. Scholes, para mantener adecuadamente los estándares de las tareas y asegurar una calidad uniforme en toda su producción.

Organigrama Funcional Vertical

El organigrama funcional de esta empresa es vertical, ya que presenta las unidades ramificadas de arriba abajo a partir del titular en la parte superior, y desagrega los diferentes niveles jerárquicos de forma escalonada. Esta organización vertical proporciona líneas claras de autoridad y una estricta envergadura de control, lo que puede conducir a una alta eficiencia operativa. Está compuesta por departamentos relativamente pequeños, lo que permite a Juan Carlos y Sara supervisar de cerca y controlar las actividades de sus subordinados. Al tener estas características, permite que la información fluya rápidamente y de forma directa, facilitando el establecimiento de funciones y responsabilidades bien definidas para cada miembro, gracias a la buena comunicación existente. Otro punto fuerte es que los empleados que buscan progresar dentro de la organización también tienen una “escala laboral” bien definida, donde cada nivel de la organización representa un peldaño que el empleado puede aspirar a alcanzar.

Marco Teórico: La Estructura Organizacional según H. Mintzberg

Siguiendo el marco teórico de H. Mintzberg (1989) sobre la estructura de las organizaciones, que postula dos aspectos fundamentales —un equilibrio de fuerzas interno y un equilibrio de fuerzas externo—, podemos considerar:

• EL EQUILIBRIO INTERNO: está formado por seis factores:
  • Directivo o ápice estratégico: Forma parte de la estructura operativa de la empresa. El directivo del Centro Óptico y Auditivo Don Simón es Juan Carlos, junto con su mujer Sara.
  • Línea media o estructura de mandos intermedios: El mando intermedio de esta empresa es Héctor, quien se ocupa de la supervisión de los auxiliares de óptica.
  • Núcleo operativo: Formado por los empleados involucrados en la actividad esencial de la empresa, es decir, Miriam y Antonio.
  • Personal de apoyo: Formado por los servicios externos que intervienen y participan en la actividad diaria de la empresa, como por ejemplo los bancos. En este caso, al ser autofinanciación lo que realiza Juan Carlos, es más difícil encontrar apoyo en ellos.
  • Tecnoestructura: En este centro no se identifica un analista que planifique y controle el trabajo de la empresa, ya que esa función recae en Juan Carlos.
  • Ideología: Se busca la calidad del servicio y del producto en lugar de simplemente aumentar las ventas, ya que no se puede incrementar la cuota de mercado sin diferenciarse de los competidores.