¿Qué es la carta de porte?

Es el documento en el que se formaliza el contrato de transporte. Es un título privilegiado, por lo que lo que aparece reflejado en ella prevalece frente a cualquier otra prueba.

¿Es obligatoria la carta de porte para que el contrato sea válido?

No es esencial para la validez del contrato, porque su función es probatoria. Se realiza una por envío y es exigible por cada vehículo.

¿Cuáles son las funciones principales del departamento de tráfico?

Son la gestión o contratación de los servicios de transporte, la coordinación de la flota y del personal asignado, y la atención directa al cliente.

Departamento de tráfico y carta de porte en el transporte

Resumen

Este apunte explica el departamento de tráfico de una empresa de transporte: la gestión del transporte, su estructura y sus funciones principales. Describe el organigrama, con el jefe de tráfico y sus funciones, y el procedimiento para un buen servicio al cliente. También define el contrato de transporte y la carta de porte, que es el documento que lo formaliza.

Puntos clave

El departamento de tráfico gestiona el proceso de transporte: recepción de pedidos, planificación de rutas, asignación de vehículo, documentación y realización del transporte.
Su estructura puede organizarse según el ámbito de actuación, el tipo de flota, el tamaño de la flota y el control sobre los conductores.
Sus funciones principales son contratar los servicios de transporte, coordinar la flota y el personal asignado, y atender directamente al cliente.
El jefe de tráfico es el responsable máximo del departamento y de resolver las incidencias de la contratación.
El precio de referencia de un servicio es el coste total más el beneficio industrial que el empresario estime oportuno.
En el contrato de transporte, el cargador encarga el traslado de la mercancía a un porteador, que se obliga a realizarlo a cambio de un pago.
La carta de porte formaliza el contrato, tiene función probatoria y no es esencial para su validez. Hay una por envío.

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El Departamento de Tráfico: Clave en la Gestión del Transporte

El Departamento de Tráfico es la sección de la empresa donde se inicia el proceso de contratación de los servicios de transporte entre cliente-empresa, y su posterior ejecución. Este proceso tiene distintas etapas: Recepción de pedidos, planificación de rutas, asignación de vehículo, documentación del transporte y realización del mismo. Este proceso se le denomina Gestión de Transporte.

Estructura del Departamento de Tráfico

La estructuración de este Departamento de Tráfico se puede realizar atendiendo al:

Ámbito de actuación de la empresa: comarcal, nacional, internacional.
Tipo de flota: Trailer, cisternas, camiones frigoríficos, etc.
Dimensión de la Flota: Número de vehículos volumen del negocio.
Control sobre la flota: Si los conductores son asalariados, subcontratados, socios-propietarios, etc.

Funciones del Departamento de Tráfico

Las funciones principales del Departamento de Tráfico dentro de la Empresa son:

Gestión o contratación de los servicios de transporte.
Coordinación de la flota y personal asignado a ese departamento.
Atención directa al cliente.

Organigrama del Departamento de Tráfico

Como observamos en este organigrama, el Departamento de Tráfico está formado por:

El Jefe de Tráfico: Es el responsable máximo del departamento de tráfico, y el encargado de resolver todas las incidencias que se produzcan en el hacer diario de la contratación de los servicios de transporte.
Funciones Principales del Jefe de Tráfico
- Responsable de la contratación directa de los servicios de transporte.
- Comunicación directa con los clientes: reclamaciones, quejas, buen servicio.
- Seguimiento del cliente: nº de pedidos, día, mes...
- Responsable de contratar servicios de transporte con proveedores de servicios de transporte o terceros (subcontratados).
- Control sobre el estado de la flota: ITV, revisiones periódicas, mantenimiento, sustituciones o ampliaciones del parque móvil.
- Seguimiento del servicio de transporte: Cumplimiento de horario de carga, descarga, documentación, permisos especiales, entrega de albaranes...
- Supervisar el trabajo de los subordinados: Planificación diaria de tareas, vacaciones, etc.
- Control y coordinación de los conductores y subordinados: control de gastos, dietas, consumo de combustibles, etc.
- Responsable de las no conformidades en los servicios realizados.
Los Auxiliares de Tráfico
El Responsable de Área
Jefe - Delegado de una Sucursal en otra Comunidad Autónoma
Los Conductores: pueden ser conductores asalariados, socios conductores o proveedores de servicios de transporte.

Procedimiento para un Buen Servicio al Cliente

Como proceder para realizar un buen servicio al cliente:

Especificar sobre el trato a dispensar a un cliente
Fórmulas de atención telefónica.
Visitas a los clientes a fin de profundizar en el conocimiento de su organización.
Criterios de distribución del catálogo de nuestros servicios y publicaciones.
Especificaciones sobre encuestas de satisfacción.
Criterio sobre el envío de regalos, agendas, material de propaganda a clientes.

Precio de Referencia

Precio de Referencia:El precio de referencia de cada servicio de transporte realizado se obtendrá añadiendo al coste total del mismos obteniendo según la fórmula antes señalada), el beneficio industrial que el empresario estime oportuno obtener en realización al servicio de que se trate

Definición de Contrato de Transporte

DEFINICIÓN: Un contrato de transporte es aquel contrato en el cual una persona, que tiene la libre disposición de la mercancía, llamada cargador, encarga a otra persona el traslado de las mercancías a otro lugar, aceptando y obligándose esta persona (porteador) a realizarlo, mediante el pago de una cantidad de dinero.

La Carta de Porte

La Carta de Porte es el documento en el que se formaliza el contrato de transporte, es un título privilegiado, y lo que aparece reflejado en él prevalece frente a cualquier otra prueba.

No es esencial para la validez del contrato de transporte
Es un título privilegiado

Características de la Carta de Porte:

Tiene función probatoria, no es esencial para la validez del contrato.
Es un título privilegiado.
Se realiza una por envío (exigible por cada vehículo).
Responsabilidad de cargador y porteador ante gastos y perjuicios por inexactitud en los datos que les corresponde.