Investigación de mercado, segmentación de clientes y marketing mix: apuntes
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Resumen
Los apuntes explican cómo el sondeo y la investigación de mercado permiten conocer gustos y competencia, y cómo segmentar clientes por criterios geográficos, socioeconómicos, demográficos y psicográficos. Se describen técnicas de recolección como Phillips 66, Delphi, entrevista y encuesta. También se abordan el lanzamiento de productos, la estrategia de marketing mix con el ciclo de vida, y los conceptos de oferta, demanda y tipos de bienes.
Puntos clave
- El sondeo de mercado busca conocer tendencias, gustos, preferencias y opiniones de los consumidores mediante entrevistas y focus group.
- La segmentación de mercado se divide en geográfica, socioeconómica, demográfica y psicográfica.
- En la técnica Phillips 66 se forman grupos de 6 personas que discuten durante 6 minutos.
- El método Delphi consiste en entrevistar a expertos mediante cuestionario, de forma anónima y sin reunirse entre sí.
- Las etapas del ciclo de vida del producto son introducción, crecimiento, madurez y declive.
- Los bienes se clasifican en bienes de capital, bienes intermedios y productos finales.
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Sondeo de Mercado
El sondeo de mercado permite conocer de manera certera las tendencias, gustos y preferencias de los consumidores. Su objetivo es identificar qué le gusta al cliente, qué opina y qué compra a través de herramientas como la entrevista y el focus group.
Investigación y Objetivos
La investigación busca determinar el mercado y el nivel de competencia de la idea de negocio, evaluando factores clave como:
- Relevancia
- Innovación
- Valor Agregado
Segmentación de Mercado
La segmentación consiste en conocer mejor y definir específicamente a un grupo de clientes con características similares. Se divide en:
- Geográfica: Segmentación territorial por países, regiones, provincias, ciudades o parroquias.
- Socioeconómica: Basada en ocupación, educación, ingresos y clase social.
- Demográfica: Considera el sexo, edad, estado civil, estructura familiar, hijos e interés de decisión de compra.
- Psicográfica: Evalúa la personalidad, estilo de vida, actividades, actitudes y opiniones.
Técnicas de Recolección de Información
- Phillips 66: Grupos de 6 personas que discuten durante 6 minutos para generar un informe.
- Delphi: Entrevista a expertos mediante un cuestionario, de forma anónima y sin reunirse entre sí.
- Entrevista: Serie de preguntas mediante un cuestionario elaborado previamente.
- Encuesta: Aplicada a una muestra representativa para obtener información estadística.
Es fundamental presentar la información de manera estadística en tablas con variables cualitativas y cuantitativas.
Lanzamiento de Producto
Origen y Comunicación
El lanzamiento nace de una idea diferente y el reconocimiento del mercado. Para una comunicación efectiva se requiere:
- Enlace: Capacidad de anunciarse correctamente.
- Buen mensaje: Creación de un slogan impactante.
Persuasión y Comercialización
Para persuadir al cliente, se deben resaltar la necesidad, las ventajas (beneficios) y la credibilidad (lograr que confíen en el mensaje), anticipándose a las desventajas. En cuanto a la comercialización, se deben cuidar:
- Localización estratégica.
- Precio competitivo.
- Cumplimiento de promesas.
Estudio de Mercado y Estrategia de Marketing
El estudio de mercado es la recopilación y análisis de datos obtenidos a través de diversas fuentes de información:
- Internas y Externas: Datos dentro o fuera de la empresa.
- Primarias y Secundarias: Información directa o recolectada previamente.
Estrategia de Marketing Mix
Consiste en determinar la necesidad del mercado para concretar la estrategia sobre el producto, considerando su ciclo de vida:
Etapas del Ciclo de Vida:
- Introducción
- Crecimiento
- Madurez
- Declive
Oferta, Demanda y Tipos de Bienes
La Oferta
Representa los productos disponibles a un precio y momento determinado. Los factores que la afectan son el precio, los costos de producción, el empleo de tecnología y las expectativas del mercado.
La Demanda
Se refiere a los productos que los consumidores adquieren por un precio determinado. Dentro de este contexto, clasificamos los bienes en:
- Bienes de capital: Maquinarias destinadas a elaborar otros productos.
- Bienes intermedios: Aquellos que se someten a transformación.
- Productos finales: Aquellos que adquiere directamente el consumidor para su uso personal.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la técnica Delphi en la investigación de mercado?
Es una técnica en la que se entrevista a expertos mediante un cuestionario, de forma anónima y sin que se reúnan entre sí.
¿Cuáles son los tipos de segmentación de mercado?
Se dividen en geográfica, socioeconómica, demográfica y psicográfica. Cada una agrupa a los clientes según criterios distintos, como el territorio, la ocupación, la edad o la personalidad.
¿Cuáles son las etapas del ciclo de vida de un producto?
Las etapas son introducción, crecimiento, madurez y declive. La estrategia de marketing debe considerar en qué etapa se encuentra el producto.
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