Estrategia competitiva de 'A Todas Horas' (Porter y Reloj Estratégico), modelo Canvas y entrada en industrias emergentes

1. Examina la estrategia competitiva de «A Todas Horas»

Pregunta: Examina la estrategia competitiva de «A Todas Horas». Trata de justificar la estrategia competitiva empleada según Porter y según el Reloj Estratégico. Justifica tu respuesta.

La principal ventaja competitiva es la diferenciación del producto. Aplica una combinación innovadora de tecnologías, diferenciación mediante segmentación y se dirige a un público concreto sin tener en cuenta los precios debido a la urgencia de las necesidades que se van a cubrir. Se ubicaría en el punto 4 del Reloj Estratégico (oferta diferenciada a precio estándar con valor percibido por conveniencia y disponibilidad).

La empresa cuenta con hasta 600 referencias y trata de cubrir todos los ámbitos de productos, con servicio 24 horas. Hay una gran calidad percibida, lo que refleja claramente una estrategia de diferenciación y segmentación.

Justificación según Porter

Según la tipología de Michael Porter, la estrategia de «A Todas Horas» se corresponde con una diferenciación. La empresa busca ofrecer productos y servicios no replicables fácilmente por la competencia (horario ininterrumpido, variedad y tecnología integrada), lo que permite cobrar un precio que refleja el valor añadido. Además, la diferenciación reduce la sensibilidad al precio del segmento objetivo, alineándose con la estrategia diferenciadora de Porter.

Justificación según el Reloj Estratégico

En términos del Reloj Estratégico, la propuesta encaja en el punto 4: una oferta de valor claramente diferenciada con un precio estándar/alto justificado por la conveniencia y disponibilidad. El énfasis no está en competir por coste sino por atributos percibidos (acceso 24 horas, amplia gama, facilidad de instalación de máquinas, servicio y calidad media-alta).

Fuentes de ventaja competitiva

Externas:

• Instalación de máquinas operativas 24 horas.
• Desarrollo y expansión mediante franquicias.
• Características físicas de las máquinas: poco espacio y fácil instalación.

Internas:

• Sistema centralizado de compras.
• Innovación constante en servicios, reparación de hardware y software.
• Amplia variedad de productos con calidad media-alta y criterio propio para decidir surtidos.

Por todo ello, en el Reloj Estratégico la empresa se sitúa en el punto 4.

Apuntes sobre el Reloj Estratégico

APUNTES RELOJ ESTRATÉGICO: El Reloj Estratégico ayuda a ubicar la propuesta de valor de una empresa en función de la combinación precio/valor percibido, identificando posiciones como liderazgo en costes, diferenciación y estrategias híbridas. En este caso, la propuesta de «A Todas Horas» enfatiza el valor percibido por conveniencia y disponibilidad.

2. Utilidad y diseño de un modelo de negocio. Poner un ejemplo

Pregunta: Utilidad y diseño de un modelo de negocio. Poner un ejemplo.

Pv, sc, c, rc, fi, rc, ac, sc, ec

Todas las empresas en la actualidad utilizan el modelo de negocio o modelo Canvas para la planificación de su negocio. Las bases del modelo son la creación, entrega y captación de valor y se divide en 9 módulos distintos. El ejemplo que vamos a realizar es de una tienda de deportes que vende ropa deportiva por Internet.

Propuesta de valor

Propuesta de valor: Qué valor decidimos proporcionar a los clientes, qué problemas y qué necesidades vamos a resolver. Haremos que los clientes vengan a comprar nuestros productos y no los de otra empresa.

Segmento de clientes

Segmento de clientes: Estudio demográfico, social, cultural, etc., para conocer quiénes son los clientes potenciales y elaborar una segmentación. El perfil que vamos a buscar son deportistas que utilizan las tecnologías.

Canales

Canales: Sirve para ver cómo hacemos llegar el producto a los clientes y será a través del uso de webs, teléfono, aplicaciones, redes sociales, etc.

Relaciones con los clientes

Relaciones con los clientes: Decidir cómo puedo fidelizar a los clientes en el producto y cómo atraer a nuevos clientes. La rapidez de los servicios es una pieza clave. También puede ayudar un experto que recomiende productos.

Fuentes de ingresos

Fuentes de ingresos: Decidir cómo vamos a cobrar; en nuestro caso queremos que sea a través del uso de tarjeta (pagos electrónicos).

Recursos clave

Recursos clave: Recursos humanos: se necesita personal en la tienda, personal encargado de la venta online y además es necesaria la posesión de una infraestructura con un almacén.

Actividades clave

Las actividades clave serían, por ejemplo, comprar barato para vender más caro, gestionar el inventario, atención al cliente y marketing digital.

Socios clave

Los socios clave van a ser nuestros proveedores (grandes marcas) y, además, tratar de hacer alianzas con otras empresas para ampliar oferta o logística.

Estructura de costes

Estructura de costes: Aquí tendríamos todos los costes necesarios para el buen funcionamiento del negocio, como pueden ser los gastos de gestoría, la parte tecnológica; hay que calcular el volumen óptimo de pedido para tratar de reducir costes y, por otro lado, también tener en cuenta los impuestos.

3. Argumentos a favor y en contra de una entrada precoz en industrias emergentes. Poner un ejemplo

Pregunta: Argumentos a favor y en contra de una entrada precoz en industrias emergentes. Poner un ejemplo.

Ventajas

• Imagen de la empresa: Una entrada temprana puede mejorar la percepción del comprador.
• Curva de aprendizaje: La experiencia acumulada es importante y difícil de imitar por competidores posteriores.
• Lealtad del cliente: Puede generarse una elevada fidelidad si se satisface bien la demanda inicial.
• Ventajas de coste: Posibilidad de conseguir mejores condiciones en materias primas o acuerdos preferentes por entrar primero.

Inconvenientes

• Cambios en criterios de competencia: Los factores que definen la competencia inicial pueden cambiar con el tiempo.
• Alto coste de abrir mercado: El coste de abrir mercado es elevado y los beneficios no siempre son apropiables por la empresa que primero entra.
• Competencia intensa: La competencia inicial entre empresas pequeñas puede ser dura.
• Riesgo de obsolescencia: El cambio tecnológico puede volver obsoletas las inversiones iniciales.

Es importante el factor tiempo: una empresa tiene que entrar en el momento adecuado para la industria y marcar su posicionamiento entre líder o seguidor.

Un ejemplo de empresa en una industria emergente es Hema, perteneciente a Alibaba, que ofrece innovación en el servicio de compra: el pago se realiza mediante móvil sin necesidad de hacer cola, integrando online y offline para mejorar la experiencia del cliente.