Eines d'Innovació: Mapa d'Empatia, Creativitat i Estratègia

Mapa d'empatia: el punt de vista del client

L’empatia és la capacitat de posar-se al lloc d’una altra persona i entendre el seu punt de vista, cosa que ajuda a millorar la comunicació i les relacions. Perquè una empresa empatitzi millor amb el client, primer ha de conèixer-lo bé.

Una eina utilitzada per fer-ho és el mapa d’empatia, que serveix per personalitzar, caracteritzar i entendre el prototip de client de l’empresa, també anomenat buyer persona. És un llenç dividit en sis parts que ajuda a comprendre què pensa, què necessita i com actua el consumidor.

Parts del mapa d’empatia

El mapa analitza el client a partir de diverses preguntes clau:

• Què pensa i sent? Les seves preocupacions, inquietuds i el que realment li importa.
• Què sent o escolta? El que diuen les persones que influeixen en les seves decisions.
• Què veu? El seu entorn, els seus amics i el que observa al mercat o en els competidors.
• Què diu i què fa? El seu comportament, actitud pública i relació amb els altres.
• Quins obstacles ha de superar? Les seves pors, frustracions i dificultats.
• Què vol aconseguir? Els seus desitjos i la manera com mesura l’èxit.

Recollir aquesta informació ajuda a fer que la proposta de valor sigui més efectiva i personalitzada.

Passos per crear un mapa d’empatia

1. Segmentar: Agrupar els clients segons característiques comunes (ingressos, estil de vida, edat).
2. Humanitzar: Crear un prototip de client amb nom, edat i imatge.
3. Empatitzar: Respondre les preguntes clau sobre el seu comportament i motivacions.
4. Validar: Revisar el mapa periòdicament per comprovar hipòtesis.

Creativitat i innovació

La creativitat és la capacitat de pensar fora del que està establert, generar noves idees i trobar solucions originals.

Pensament convergent i divergent: el doble diamant

Hi ha dos tipus principals de pensament:

• Pensament convergent: Trobar la resposta correcta mitjançant un raonament lògic.
• Pensament divergent: Generar moltes idees i solucions creatives.

El model del doble diamant combina ambdues fases:

1. Descobrir: Investigació i empatia amb el problema.
2. Definir: Concreció del repte a solucionar.
3. Desenvolupar: Generació d'idees sense filtres.
4. Implementar: Anàlisi de viabilitat i prototipatge.

Epicentres d’innovació

Les idees poden sorgir de diferents blocs del model de negoci:

• Impulsat pels recursos: Basat en la infraestructura o xarxa de col·laboradors.
• Impulsat pels clients: Basat en les necessitats o facilitat d'accés.
• Impulsat per l’oferta: Creació de noves propostes de valor o productes.

Matriu ERIC i oceans blaus

La matriu ERIC (esquema de les quatre accions) és una eina analítica per qüestionar el model de negoci:

• E – Eliminar: Factors que no aporten valor.
• R – Reduir: Factors per sobre del que el client valora.
• I – Incrementar: Factors que aporten més valor.
• C – Crear: Nous factors no oferts anteriorment.

Aquesta matriu s'utilitza en l'estratègia de l'oceà blau per buscar la diferenciació i costos baixos, creant un nou espai de mercat sense competència.

Eines per comunicar i sintetitzar idees

El pensament visual (visual thinking) consisteix a convertir idees en imatges per facilitar l'assimilació de la informació. L'ús de dibuixos, esquemes i diagrames permet representar idees complexes de manera ràpida i clara, millorant el debat i la comprensió dels models de negoci" .