Què són els Conflictes, Tipus i Vies de Resolució

Què són els Conflictes?

Els conflictes són situacions en què dues o més persones entren en oposició o desacord a causa de la incompatibilitat entre els seus interessos.

Causes dels Conflictes

• Conflictes d'interessos i necessitats que les parts perceben com a incompatibles.
• Problemes estructurals i relacions de poder.
• Problemes de valors i de principis.
• Problemes d'informació i de relació entre persones.

Segons la Forma

Conflicte Latent

Apareix quan s'ignora, s'evita o es posposa.

Conflicte Manifest

Es mostra obertament.

Segons la Relació

Intrapersonals o Individuals

• Frustració: Quan les persones fracassen en l'obtenció d'una meta proposada.
• Conflicte d'Interessos: Les motivacions personals operen al mateix temps i poden arribar a ser incompatibles:
  • Atracció-Atracció: Es dona quan totes les alternatives són atractives però només es pot optar per una.
  • Evitació-Evitació: Succeeix quan s'enfronten dues opcions desfavorables, però s'ha d'optar per una.
  • Atracció-Evitació: Apareix quan una mateixa opció té qualitats positives i negatives alhora.
• Conflicte de Rols o Papers: A vegades, els rols es contradiuen amb el que es percep o amb les actuacions.

Interpersonals

Quan hi ha enfrontament a propòsit d'una tercera, sovint resulten inevitables, són font autèntica de malestar i afecten seriosament les emocions.

Segons els Grups

• Intragrupal: Dins d'un mateix grup i l'originen els seus integrants.
• Intergrupal: Entre grups dins d'una mateixa organització (diversos departaments d'una empresa).

Maneres de Resoldre un Conflicte

Maneres Negatives

• Ignorar o evitar.
• Demorar la situació.
• Respondre-hi agressivament.

Maneres Positives

• Enfrontar-se al conflicte.
• Definir posicions i interessos.

Passos per a la Resolució de Conflictes

1. Definir el problema.
2. Analitzar les causes possibles.
3. Definir clarament els objectius.
4. Buscar alternatives possibles.
5. Triar la millor solució.

Vies per Resoldre Conflictes

Vies Exògenes

• La Justícia: La solució la té el poder de l'estat.
• La Mediació: Intervenció d'una part neutral que actua com a facilitadora de la comunicació i que ajuda a canalitzar els interessos per arribar a acords.
  • Principis de la Mediació:
    • Voluntarietat
    • Confidencialitat
    • Flexibilitat
    • Imparcialitat
    • Equitat
• L'Arbitratge: Una institució amb autoritat per exigir el compliment dels acords que es pactin.

Vies Endògenes

• La Confrontació: La llei del més fort, sempre genera una part guanyadora i una de perdedora.
• La Negociació: Tècnica basada en el diàleg i condueix a l'acord. S'ha de descriure el que cada part vol, descriure el que cada part sent, intercanviar les raons de cada posició, comprendre el punt de vista de la part contrària, buscar opcions perquè les dues parts obtinguin benefici, arribar a un acord equilibrat i la finalització i tancament. O es resol positivament o no es resol directament.
  • Procés de Negociació:
    • Començar a buscar acords.
    • Detectar interessos veritables de cada part.
    • Plantejar alternatives.