Competencias gerenciales: motivación, comunicación interna y participación laboral

Competencias gerenciales: motivación, comunicación y participación

Motivación

Motivación: Los dirigentes orientan las conductas del personal hacia los objetivos establecidos. Es preciso saber cómo funciona. Para mejorar el comportamiento es necesario entender cómo se generan las conductas; se necesita comprender las motivaciones que las producen.

Definición

Fuerza interna destinada a cumplir los objetivos. Está relacionada con la satisfacción de las necesidades.

Tipos de motivación

Según el nivel:

• Inferior: relacionada con las emociones. Satisface una necesidad a corto plazo.
• Superior: relacionada con la fuerza de voluntad. Satisface una necesidad a largo plazo.

Según el origen:

• Intrínseca o directa: la persona realiza actividades sin buscar un incentivo externo.
• Extrínseca o indirecta: requiere de una motivación externa.

Teoría de la jerarquía de las necesidades (Maslow)

Las necesidades se estructuran jerárquicamente. Cuando se satisfacen las necesidades básicas, se desarrollan necesidades más elevadas.

• Fisiológicas (factores higiénicos): necesidades básicas que mantienen la estabilidad del cuerpo.
• Seguridad (factores higiénicos): buscan seguridad y protección.
• Sociales (factores higiénicos): relacionadas con el desarrollo afectivo de las personas.
• Reconocimiento (factores motivadores): necesidad de que nuestros logros sean reconocidos por los demás.
• Autorrealización (factores motivadores): necesidad de encontrar un sentido a la vida.

Comunicación

Comunicación: «Compartir algo, poner en común». Comunicamos información, ideas o actitudes. La relación entre información y comunicación es que la primera complementa a la segunda; la comunicación estructura la información y le da un marco de referencia.

Funciones de la comunicación

• Motivación
• Expresión emocional
• Cooperación
• Control

Comunicación interna

Dirigida al cliente interno, es decir, a los empleados de la organización. Busca lograr la integración y la motivación del personal.

Herramientas:

• Circulares
• Comunicaciones al personal
• Carteleras
• Revista interna
• Reuniones de trabajo
• Manuales de procedimiento
• Medios virtuales
• Recorrido de planta
• Buzón de sugerencias

Participación

Participación: Involucramiento emocional y concreto de un individuo en situaciones grupales por el cual contribuye al logro de los objetivos.

Beneficios

• Mayor motivación
• Reducción de ausentismo
• Reducción de conflictos
• Mayor compromiso laboral
• Mejora de la autoestima
• Mejora de la comunicación
• Ganas de cooperar
• Favorece la instalación de cambios

Requisitos

• Deben contar con tiempo.
• La participación debe ser pertinente a los intereses de la organización y de los empleados.
• Deben poseer las competencias necesarias.
• Debe existir un ámbito físico adecuado.
• La comunicación debe fluir en todos los sentidos para el intercambio de ideas.
• Los beneficios de participar deben ser mayores a los costos del proceso.
• El líder debe moverse de su lugar central para permitir relaciones horizontales.

Programas de participación

1. Brindar información: se apoya en los canales formales de la comunicación interna.
2. Programas de sugerencias: se invita a los empleados a que realicen recomendaciones de mejora.
3. Círculos de calidad: grupos que analizan y buscan soluciones a diferentes problemas de calidad.
4. Equipos administrativos: tienen un alto grado de autonomía al tomar decisiones.
5. Participación en la propiedad: distintas formas de participación en las ganancias.