Resolución de Conflictos: Causas, Tipos y Estrategias de Mediación
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Conflicto: Definición y Perspectivas
El conflicto es como una planta que brota en todos los terrenos y se alimenta de muchos tipos de raíces. Según Costa, puede ser una oportunidad y un riesgo.
Causas del Conflicto
- Percepción subjetiva de la realidad: Cada quien ve las cosas desde su punto de vista.
- Información incompleta: Conocer la realidad parcialmente.
- Deficiente comunicación interpersonal: No escuchar o no ser escuchado en profundidad, no haber logrado un adecuado grado de comunicación objetiva, profunda y completa. Frecuentemente se juzga al otro por lo que creemos que ha dicho y no por lo que en realidad ha dicho.
- Incompatibilidad o diferencia de caracteres: Choques entre personas por su diferente e incompatible forma de ser y pensar.