Clasificación y Criterios Esenciales de los Indicadores de Gestión
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Los tipos de indicadores pueden clasificarse según tres puntos de vista principales:
Clasificación Según la Gravedad del Suceso Monitorizado
- Indicador Centinela: Mide un suceso lo bastante grave e indeseable del proceso o resultado como para realizar una revisión individual de cada caso (ejemplo: indisciplina grave).
- Indicador Basado en una Proporción: Mide un suceso que requiere una revisión detallada si la proporción de casos sobrepasa el límite aceptable (ejemplo: pérdida o errores en el documento).
Clasificación Según el Tipo de Suceso Monitorizado
- Indicador de Estructura: Evalúa la organización, actividad y recursos de una organización.
- Indicador del Proceso: Mide la actividad llevada a cabo durante la atención al cliente.
- Indicador
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