Evaluación de la calidad en organizaciones: objetivos, métodos y benchmarking
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Concepto de evaluación de la calidad
Evaluación de la calidad: Es un examen global, sistemático y regular de las actividades y resultados de una organización. Puede compararse con un modelo de excelencia empresarial, el cual permite identificar claramente los puntos fuertes y las áreas de mejora de la organización, y culmina en acciones de mejora planificadas y en el seguimiento del progreso realizado.
Objetivos
- Identificación de fortalezas y debilidades de la organización.
- Base para la mejora en la organización.
- Desarrollar una cultura global de negocios para toda la organización.
- Oportunidad para el benchmarking.
- Mantenimiento de la cartera de clientes en el futuro.
- Integración de los principios de la GCT en todas las prácticas del negocio.