Chuletas y apuntes de Informática y Telecomunicaciones

1. Comunicación Interna y Externa

Comunicación interna: Se produce entre los departamentos del hotel y es clave para evitar conflictos operativos. Se apoya en diversas herramientas:

• Reuniones de coordinación.
• Manuales de acogida.
• Redes Sociales Corporativas (RSC).
• Medios físicos, orales o electrónicos (intranet, correo electrónico).

Comunicación externa: Se establece con el entorno, incluyendo agentes, proveedores y clientes. Incluye canales como:

• Sitio web oficial.
• Redes sociales (Instagram, Facebook, TripAdvisor).
• Medios tradicionales (prensa, mailing).

Es fundamental que tanto la imagen como el formato sean cuidados rigurosamente para proyectar profesionalidad.

2. Centralita Telefónica

Este servicio depende directamente del departamento de Recepción.... Continuar leyendo "Estrategias de Comunicación y Atención al Cliente en el Sector Hotelero" »

La Era de la Información y el Ecosistema Digital

• Era de la escasez vs. Era de la abundancia: Hemos pasado de una época donde el valor de la información radicaba en la dificultad de conseguir datos veraces, a una donde el reto es dilucidar qué es lo valioso, contrastarlo y tamizarlo ante la sobreabundancia de fuentes.
• Liquidez: Se refiere a la capacidad de los medios y plataformas para vivir en un estado de transformación constante y rápida, sin atarse al espacio ni al tiempo, fluyendo de manera libre y momentánea.
• Fragmentación: Característica del ecosistema que afecta a la producción (más creadores), a las audiencias (nichos atomizados), a los hábitos de consumo (momentos más cortos y diversos) y a los contenidos.
• Economía de la

Conceptos fundamentales de cableado

Diferencia entre categorías y clases en pares trenzados

• Categorías: Especifican una serie de prestaciones eléctricas que debe cumplir el cable, tales como atenuación, impedancia, capacidad de línea, etcétera.
• Clases: Especifican las distancias posibles, el ancho de banda alcanzado y aquellas aplicaciones para las que es útil en función de las características dadas.

Ventajas y desventajas del par trenzado

• Ventajas: Bajo coste, maleabilidad y facilidad de instalación.
• Desventajas: Baja inmunidad al ruido, ancho de banda limitado y susceptibilidad a diafonías (crosstalk).

Conectores: D-sub vs. RJ

• Conectores D-sub: Requieren soldar los cables a terminales traseros, un proceso tedioso que puede introducir pérdidas

Áreas Clave del Hogar Digital

• Accesibilidad: Garantizar la posibilidad de uso sencillo de todos los servicios que pueda ofrecer nuestro hogar digital.
• Eficiencia Energética: Su objetivo es reducir el consumo. Para ello, se utilizan la gestión de dispositivos eléctricos, electrodomésticos y el consumo de agua. También se emplean controladores inteligentes, electrodomésticos conectados a Internet, sensores de iluminación, detectores, motores de persianas y toldos, energías renovables y baterías.
• Comunicaciones: Permite la comunicación interna y externa de la vivienda e integra todas las redes mediante la pasarela residencial.
• Ocio y Entretenimiento: Proporciona acceso a servicios multimedia como televisión, radio, vídeo bajo demanda

1. Definiciones y Contexto Académico

Heurística: Capacidad humana de buscar soluciones creativas y tomar decisiones desde la experiencia.

Evaluación Heurística: Técnica que se inscribe dentro de la fase de evaluación en un proceso de Diseño Centrado en el Usuario (DCU).

¿En qué consiste?

Es la evaluación de un producto por parte de un experto o grupo de expertos, de acuerdo con un conjunto de reglas y principios de diseño establecidos previamente (heurísticas).

Subheurísticas: Las heurísticas generales se dividen en subheurísticas que profundizan en cuestiones específicas. (Por ejemplo, si la heurística es "Simplicidad", la subheurística se preguntará si el diseño está libre de elementos decorativos innecesarios).

2. Metodología

Gestión de Almacenamiento y RAID

Cálculo de Paridad en RAID 4

Un sistema usa RAID 4 con cuatro discos de datos y uno de paridad. El disco tercero se estropea. Las bandas de los discos primero, segundo y cuarto contienen los datos 10010, 10011 y 00011, respectivamente. El disco de paridad tiene: 01111. ¿Qué contenía el disco tercero?

Respuesta: a) 01101

Unidad Mínima de Lectura

TEST: ¿Cuál es la unidad mínima de información que puede leer un disco?

Respuesta: Un sector.

Concurrencia y Sincronización de Procesos

Algoritmos de Exclusión Mutua

¿Qué problema NO tiene el siguiente algoritmo de exclusión mutua?

while (Turno != 0) /* esperar */;
INICIO: 
  while (Turno != 1) /* esperar */;
  sección_critica(); 
  Turno = 1; 
  sección_critica(

1. Papel de la caché en un servidor de nombres DNS

La caché de un servidor de nombres DNS sirve para guardar temporalmente respuestas DNS que ya se han consultado con anterioridad.

Así, cuando otro cliente vuelve a preguntar por el mismo nombre, el servidor no tiene que consultar otra vez a otros servidores DNS, sino que responde directamente desde su caché. Esto hace que la resolución sea más rápida y reduce significativamente el tráfico en la red.

Ejemplo de funcionamiento de la caché

Por ejemplo, si una máquina pregunta por: www.ulpgc.es

Y el servidor DNS obtiene como respuesta: www.ulpgc.es IN A 193.145.147.22

El servidor guarda esa información durante el tiempo indicado por el TTL (Time To Live). Si poco después otra máquina pregunta... Continuar leyendo "Funcionamiento de Protocolos DNS, HTTP y FTP en Redes de Computadores" »

1.1 Introducción: ¿Qué es un certificado X.509?

El X.509 es un formato estándar para certificados de clave pública. Estos documentos digitales asocian de forma segura pares de claves criptográficas con identidades específicas, como sitios web, individuos u organizaciones.

¿Para qué se usan los certificados X.509?

• Autenticación e identificación electrónica.
• SSL/TLS y HTTPS: Navegación web autenticada y cifrada.
• SSL/TLS y SSH: Conexión remota de ordenadores autenticada y cifrada.
• Correo electrónico: Firmado y cifrado a través del protocolo S/MIME.
• Firma electrónica: De código, de documentos, entre otros.

1.2 Directorio X.500

Un directorio es un servidor que mantiene una base de datos con información de un usuario. X.500 es un estándar... Continuar leyendo "Certificados X.509: Funcionamiento, Estándares y Aplicaciones en Ciberseguridad" »

1. Unidades de Medida de Información

• Bit: La unidad más pequeña de información en una computadora. Puede tener solo dos valores: 0 o 1, representando estados como apagado/encendido o falso/verdadero.
• Byte: Conjunto de 8 bits. Es la unidad básica para representar caracteres, números o datos (ejemplo: la letra 'A' ocupa 1 byte).
• Nibble: Grupo de 4 bits (medio byte). Se utiliza frecuentemente para representar un dígito en hexadecimal (0–F).
• Palabras: Cantidad de bits que un procesador puede manejar en una sola operación (16, 32 o 64 bits, según la arquitectura del CPU).

2. Dirección y Capacidad de Memoria

• Dirección: Número que identifica una posición específica en la memoria (ej. 0x00FA).
• Capacidad: Cantidad total de datos que puede almacenar

Requisitos de la Sección Crítica

Para garantizar la integridad de los datos en entornos concurrentes, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• Exclusión mutua: Nunca pueden estar dos procesos a la vez dentro de la sección crítica.
• Progreso (ausencia de interbloqueo): Si la sección crítica está libre y algún proceso quiere entrar, alguno debe poder acceder; no pueden quedarse todos esperando indefinidamente.
• Espera limitada: Si un proceso desea entrar, no puede quedarse esperando eternamente mientras otros acceden de forma reiterada.
• Ausencia de inanición: Ningún proceso debe ser ignorado permanentemente; todos deben tener la oportunidad de entrar.

Algoritmos de Reemplazo de Páginas: LRU y LFU

Los algoritmos LRU (Least Recently Used)... Continuar leyendo "Fundamentos de la Sección Crítica y Gestión de Memoria Virtual" »