Conceptos Fundamentales de Comunicación, Habilidades Sociales y Atención al Cliente Profesional
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Elementos Clave del Proceso de Comunicación (8 Componentes)
- Emisor: Es quien inicia el proceso de comunicación.
- Receptor: Es quien recibe el mensaje.
- Mensaje: Es la información que se quiere transmitir.
- Código: Es el lenguaje que se va a utilizar.
- Canal: Es el medio por el cual se va a transmitir el mensaje.
- Soporte: Es el elemento material del mensaje.
- Contexto: Es la situación concreta de la que se va a hablar.
- Retroalimentación: Es la confirmación de la comprensión del mensaje por parte del receptor.
Clasificación de los Tipos de Comunicación (6 Categorías)
- Canal: Auditivo, visual y táctil.
- Uso de la palabra: Verbal (oral o escrito) y no verbal.
- Número de personas que participan: Colectiva o individual.
- Tiempo transcurrido: Inmediata o diferida