Chuletas y apuntes de Economía

Planificación del Proyecto

Para una correcta gestión, existen diversos aspectos que se han de tener en cuenta:

• Análisis de la situación inicial.
• Definición de objetivos: La metodología SMART establece que los objetivos deben ser específicos, medibles, alcanzables, realistas y de duración limitada.
• Identificación de recursos.
• Plan de trabajo.
• Valoración de resultados: Se distinguen tres tipos de evaluación:
  • Evaluación prospectiva.
  • Evaluación concurrente.
  • Evaluación retrospectiva.

Seguimiento y Control de un Proyecto

El seguimiento y control del proyecto lo debe realizar el director empleando reuniones, informes elaborados por el equipo de trabajo o un software de gestión. Debe comunicar los hallazgos obtenidos de manera sencilla y mostrándose... Continuar leyendo "Estrategias para la Planificación y Control de Proyectos Exitosos" »

Servicio postventa

El servicio postventa incluye todas las acciones dirigidas a garantizar que el cliente obtiene el valor esperado tras la compra. Comprende:

• Instalación, mantenimiento o reparación de productos.
• Atención a incidencias y reclamaciones.
• Información sobre uso, garantías y devoluciones.

Funciones principales

A continuación se describen las funciones más relevantes:

1. Gestión de pedidos: incluye la recepción a través de diferentes canales (teléfono, correo electrónico, plataformas digitales o vendedores) y el registro correcto de la información para evitar errores o incidencias.
2. Solicitud de información: el servicio debe ofrecer una respuesta rápida y eficaz a las consultas de los clientes; sin embargo, muchas empresas aún

Gestión de recursos humanos es el conjunto de decisiones y políticas que definen las competencias necesarias en la empresa y crean las condiciones para desarrollarlas, con el objetivo de mejorar la productividad y la competitividad.

Capital humano

Capital humano es el conjunto de conocimientos y la cualificación profesional que pueden mejorarse mediante inversión para aumentar la productividad.

Organización del trabajo y planificación del personal

La empresa decide cómo se organiza el trabajo, cuántas personas necesita y qué tareas realiza cada trabajador.

Formación del personal

Consiste en mejorar los conocimientos y las habilidades de los trabajadores para adaptarse a cambios y mejorar su rendimiento.

Administración del personal

Gestiona... Continuar leyendo "Gestión de Recursos Humanos y Producción: organización, talento e innovación" »

Estilos y estrategias de negociación

Estilos de negociación

Duro-agresivo: busca maximizar el beneficio propio. Ventaja: rapidez en alcanzar acuerdos favorables para quien domina. Inconveniente: deteriora relaciones y genera desconfianza.

Sumiso-servicial: concede en exceso para evitar el conflicto. Ventaja: evita tensiones y facilita el acuerdo inmediato. Inconveniente: resultados poco rentables y pérdida de credibilidad.

Cooperativo: busca beneficios mutuos. Ventaja: acuerdos duraderos y refuerzo de la relación. Inconveniente: requiere más tiempo y disposición de ambas partes.

Estrategias de negociación

Estrategia integrativa: encontrar soluciones que consideren los intereses de ambas partes, logrando un acuerdo que sea aceptable para todos.... Continuar leyendo "Estrategias y etapas de la negociación comercial: estilos, tácticas y diferencias en la compraventa" »

Pregunta 1. Rol estratégico de RRHH y generación de valor

Desde la Dirección Estratégica, RRHH debe actuar como socio estratégico del negocio, superando un rol meramente administrativo u operativo. El enfoque estratégico de RRHH parte de que las personas son un recurso estratégico clave, por lo que RRHH participa en la formulación, implantación y evaluación de la estrategia, contribuyendo además a la transformación organizativa en contextos de cambio.

Los conceptos clave incluyen: RRHH estratégico frente a RRHH tradicional, RRHH como agente del cambio, la alineación entre estrategia empresarial y gestión de personas y la creación de ventaja competitiva sostenible a través del capital humano. Por ello, RRHH debe anticiparse a... Continuar leyendo "RRHH Estratégico: Generación de Valor, Liderazgo y Employer Branding" »

El proceso de administración

El proceso administrativo es el conjunto de funciones que realiza la dirección para alcanzar los objetivos de la empresa. Este ciclo se estructura en cuatro fases fundamentales:

• Planificación: Consiste en fijar objetivos y decidir las estrategias para alcanzarlos.
• Organización: Implica repartir tareas y coordinar los recursos disponibles.
• Dirección: Se encarga de guiar, liderar y motivar a los trabajadores.
• Control: Consiste en comprobar que los resultados coincidan con lo previsto y corregir posibles desviaciones.

Diferencia entre eficiencia técnica y económica

Es fundamental distinguir entre ambos conceptos para la toma de decisiones:

• Eficiencia técnica: Se refiere a la capacidad de producir el máximo posible

Financiación a largo plazo

Préstamo a largo plazo: Dinero concedido por una entidad financiera que se devuelve en más de un año con intereses.

Empréstitos: Financiación obtenida mediante la emisión de bonos u obligaciones que se devuelven al vencimiento.

Leasing: Alquiler de bienes de equipo con opción de compra al final del contrato.

Autofinanciación: Financiación interna de la empresa que procede de los beneficios no repartidos y de las amortizaciones, sin recurrir a recursos ajenos.

Autofinanciación de mantenimiento: Formada por amortizaciones y provisiones, destinada a conservar la capacidad productiva.

Autofinanciación de enriquecimiento: Beneficios retenidos (reservas) que aumentan el patrimonio neto de la empresa.

Financiación

1. El ciclo de vida del producto

El ciclo de vida de un bien abarca desde la obtención de recursos hasta que se desecha el producto. Este proceso comprende las siguientes fases:

• Aprovisionamiento
• Diseño
• Producción
• Distribución
• Consumo
• Desecho

1.1. La economía lineal

En el modelo lineal de producción, cada fase del ciclo de vida del producto se relaciona solamente con la anterior y la posterior. En este sistema, no existe el reciclaje.

1.2. Prácticas lineales y riesgos asociados

Prácticas comunes:

• Utilización de recursos no renovables.
• Prioridad en la venta de productos nuevos (caracterizados por un ciclo de vida corto).
• Falta de colaboración entre proveedores y clientes.

Riesgos y desafíos:

• Falta de adaptación a los cambios constantes del mercado.

1. Fases del proceso de venta

El proceso de venta consta de varias fases ordenadas cuyo objetivo es satisfacer al cliente y garantizar la viabilidad comercial del producto.

1. Investigación de mercado: análisis del mercado, la competencia y detección de necesidades.
2. Diseño del producto y oferta: adaptación del producto a los distintos perfiles de clientes.
3. Fijación de precios: establecimiento de precios, descuentos y condiciones comerciales.
4. Lanzamiento y promoción: introducción del producto en el mercado y acciones de marketing.
5. Postventa y fidelización: atención al cliente, soporte y recogida de sugerencias.

5. Procedimiento ante una reclamación

Ante una reclamación, la empresa debe:

• Escuchar con calma y empatía, disculparse si procede y

Propuesta de valor

La propuesta de valor indica qué producto o servicio se va a crear y para quién (para qué segmento de clientes, en concreto).

La propuesta de valor se divide en tres componentes:

1. Producto o servicio: el producto que ofrece o el servicio que presta la empresa.
2. Beneficios: los beneficios que se generan; es decir, las ventajas que obtienen los clientes al consumir el producto.
3. Problemas que se resuelven: lo que se conoce como aliviar el dolor, es decir, si nuestro producto o servicio reduce tiempo, dinero, esfuerzo, emociones negativas, riesgos, etc.

Preguntas clave

• IDEA: ¿En qué consiste tu producto o servicio?
• NECESIDAD: ¿Qué problema soluciona tu idea?
• CLIENTE: ¿Quiénes son tus clientes?
• PROPUESTA DE VALOR: ¿Qué te diferencia