Chuletas y apuntes de Economía de Formación Profesional

Parte I: Fundamentos y Estrategias de Marketing

1. Evolución del Mix de Marketing: De las 4P a las 4E

El marketing ha evolucionado desde un enfoque centrado en el producto hacia uno centrado en el cliente:

• 4P: Producto, Precio, Promoción y Punto de venta (Place).
• 4E: Experiencia, Exchange (Intercambio), Everyplace (Omnicanalidad), Evangelización.

2. Beneficios de la Gamificación

La gamificación es una herramienta estratégica que:

• Aumenta la motivación y el compromiso con el cliente.
• Mejora la experiencia y la fidelización.
• Aumenta la participación y el recuerdo de la marca.

3. Diferencias Comparativas entre Productos y Servicios

• Producto: Es tangible, almacenable y su producción es separada del consumo.
• Servicio: Es intangible, no almacenable

Agentes implicados (Stakeholders)

Son las personas o grupos afectados, directa o indirectamente, por el proyecto. Es necesario identificarlos para gestionar sus intereses y su influencia en el desarrollo del proyecto.

1. Stakeholders internos (dentro de la empresa)

• Emprendedores: Líderes del proyecto. Conciben la idea, gestionan recursos y toman decisiones estratégicas.
• Inversores: Aportan capital esperando un retorno. También pueden ofrecer contactos y asesoramiento.
• Trabajadores: Personas que desempeñan funciones (producción, ventas, etc.).

2. Stakeholders externos (fuera de la empresa)

• Clientela: Determina el éxito o fracaso; su satisfacción es clave.
• Proveedores: Suministran recursos. Elementos determinantes: calidad y puntualidad.
• Asesores:

Estilos y estrategias de negociación

Estilos de negociación

Duro-agresivo: busca maximizar el beneficio propio. Ventaja: rapidez en alcanzar acuerdos favorables para quien domina. Inconveniente: deteriora relaciones y genera desconfianza.

Sumiso-servicial: concede en exceso para evitar el conflicto. Ventaja: evita tensiones y facilita el acuerdo inmediato. Inconveniente: resultados poco rentables y pérdida de credibilidad.

Cooperativo: busca beneficios mutuos. Ventaja: acuerdos duraderos y refuerzo de la relación. Inconveniente: requiere más tiempo y disposición de ambas partes.

Estrategias de negociación

Estrategia integrativa: encontrar soluciones que consideren los intereses de ambas partes, logrando un acuerdo que sea aceptable para todos.... Continuar leyendo "Estrategias y etapas de la negociación comercial: estilos, tácticas y diferencias en la compraventa" »

1. El ciclo de vida del producto

El ciclo de vida de un bien abarca desde la obtención de recursos hasta que se desecha el producto. Este proceso comprende las siguientes fases:

• Aprovisionamiento
• Diseño
• Producción
• Distribución
• Consumo
• Desecho

1.1. La economía lineal

En el modelo lineal de producción, cada fase del ciclo de vida del producto se relaciona solamente con la anterior y la posterior. En este sistema, no existe el reciclaje.

1.2. Prácticas lineales y riesgos asociados

Prácticas comunes:

• Utilización de recursos no renovables.
• Prioridad en la venta de productos nuevos (caracterizados por un ciclo de vida corto).
• Falta de colaboración entre proveedores y clientes.

Riesgos y desafíos:

• Falta de adaptación a los cambios constantes del mercado.

Propuesta de valor

La propuesta de valor indica qué producto o servicio se va a crear y para quién (para qué segmento de clientes, en concreto).

La propuesta de valor se divide en tres componentes:

1. Producto o servicio: el producto que ofrece o el servicio que presta la empresa.
2. Beneficios: los beneficios que se generan; es decir, las ventajas que obtienen los clientes al consumir el producto.
3. Problemas que se resuelven: lo que se conoce como aliviar el dolor, es decir, si nuestro producto o servicio reduce tiempo, dinero, esfuerzo, emociones negativas, riesgos, etc.

Preguntas clave

• IDEA: ¿En qué consiste tu producto o servicio?
• NECESIDAD: ¿Qué problema soluciona tu idea?
• CLIENTE: ¿Quiénes son tus clientes?
• PROPUESTA DE VALOR: ¿Qué te diferencia

Costes: definición y clasificación

El coste se define como el valor monetario de los bienes y servicios que la empresa consume en el desarrollo de su actividad.

Estos se pueden clasificar entre:

• Costes fijos: Aquellos que permanecen constantes ante variaciones en el volumen de producción, dentro de un periodo de tiempo determinado.
• Costes variables: Aquellos que varían en función del número de unidades producidas o adquiridas.

Una vez que se haya valorado el coste de un producto, un emprendedor podrá fijar con mayor acierto su precio. Por eso es importante que la estimación de los costes sea correcta y aproximada a la realidad.

Fijación del precio de venta

Al fijar el precio de venta es recomendable tener en cuenta:

• El coste del producto,

Caracterización: fase previa estratégica de la negociación

La caracterización es la fase previa y estratégica del proceso de negociación. Consiste en planificar y definir el «terreno de juego» antes de iniciar el diálogo con el cliente. Su objetivo principal es establecer los márgenes económicos que aseguren la rentabilidad y determinar la estrategia conductual más adecuada para alcanzar el acuerdo.

1. Determinación de los límites (el campo de negociación)

Para evitar cerrar acuerdos que generen pérdidas, el transportista debe calcular tres posiciones fundamentales antes de negociar:

• LRA (Límite de Ruptura o Punto de Abandono): Es el precio mínimo aceptable. Representa el coste de explotación del servicio (combustible, personal,

1. La venta en la farmacia

La venta es el intercambio de un producto o servicio por dinero. En la farmacia, la venta se basa fundamentalmente en la negociación y el asesoramiento, teniendo siempre en cuenta la satisfacción del cliente. La venta en farmacia no consiste únicamente en vender un producto, sino en ofrecer una solución adecuada a una necesidad, creando una relación de confianza con el cliente.

2. Objetivos de la venta

Los principales objetivos de la venta en la farmacia son:

• Conseguir la satisfacción del cliente.
• Lograr la fidelización, de manera que el cliente vuelva a la farmacia.
• Incrementar el volumen de ventas.
• Realizar ventas complementarias y cruzadas, siempre que aporten un beneficio al cliente.

3. Características de la compra

INVERSIÓN Y FINANCIACIÓN DE LA EMPRESA

La inversión y la financiación son dos conceptos fundamentales dentro de la gestión económica y financiera de la empresa, ya que determinan tanto el uso de los recursos como el origen del dinero necesario para desarrollar la actividad empresarial.

1. Concepto de inversión y estructura económica

La inversión consiste en la aplicación de recursos económicos con el objetivo de obtener un beneficio futuro.

Las inversiones pueden clasificarse en:

• Inversiones en activo no corriente: tienen una duración superior a un año.
• Inversiones en activo corriente: tienen una duración inferior a un año.

2. Concepto de financiación

La financiación hace referencia al conjunto de recursos económicos que permiten... Continuar leyendo "Fundamentos de Gestión Económica: Inversión, Financiación y Contabilidad Empresarial" »

1. Métodos para realizar la evaluación del desempeño

A. Herramientas para evaluar las competencias

• Sistema de escalas gráficas: mide, a través de un cuestionario, los factores relativos al trabajo para detectar en qué medida se cumplen.
• Sistema de lista de comprobación: consiste en una lista con diferentes indicadores o conductas donde, en la misma lista, se indica si el trabajador los cumple o no.

B. Herramientas para evaluar los objetivos

• Evaluación por objetivo: mide el grado de consecución, por parte de los trabajadores, de los objetivos fijados para ellos por su empresa.
• Valoración 360º: se lleva a cabo con todas las personas que rodean a la persona empleada, incluyendo mandos inmediatos, supervisores, compañeros, etc. Permite detectar