Chuletas y apuntes de Economía de Formación Profesional

Conceptes Fonamentals de la Qualitat

Qualitat

Qualitat: És un alt grau d’acompliment dels requeriments determinats que s'aconsegueix mitjançant l'adequació a l'ús que el client fa del nostre servei (satisfacció del client).

Sistemes de Gestió de la Qualitat (SGQ)

Activitats empresarials, planificades i controlades que fan possible gestionar la qualitat d'una manera eficaç i eficient per tal d'aconseguir els objectius fixats en matèria de qualitat.

El Cicle PDCA: Fases de la Gestió de la Qualitat

El cicle de millora contínua es divideix en les següents fases:

1. PLANIFICAR bé la nostra activitat (PLAN): Establir el projecte, identificar clients, desenvolupar producte, procés, controls i enviar a operacions.

2. DUR A TERME aquesta planificació

Ejercicios de Interés Compuesto y Anualidades

Ejercicio 1: Cálculo de Mensualidades de un Préstamo para Vehículo

Se compra un vehículo cuyo precio es de Bs. 275.000 y se paga con un adelanto del 30%, un abono a los 3 meses por Bs. 50.000 y el resto con 10 mensualidades vencidas a partir del cuarto mes. ¿De cuánto es cada mensualidad si se tienen cargos del 18,6% de interés anual convertible por mes?

Ejercicio 2: Recuperación de Inversión en una Cadena de Tiendas

Tres amigos se asocian para crear una cadena de tiendas. El primero participa con Bs. 300.000, el segundo con Bs. 200.000 y el tercero con Bs. 150.000. Estiman lograr utilidades de Bs. 45.000 por trimestre. ¿Cuántos trimestres y cuál tendría que ser la utilidad en el último... Continuar leyendo "Ejercicios Resueltos de Interés Compuesto y Anualidades en Finanzas" »

Cheques, Letras de Cambio e IVA: Conceptos Clave

Cheque

Un cheque es un documento que contiene una orden de pago de una determinada cantidad a favor de una persona llamada tomador. El cheque puede cobrarse en cualquier momento. En él intervienen tres partes:

• El librador: quien dispone de los fondos.
• El librado: el banco que pagará el cheque.
• El tomador: quien recibirá el dinero del cheque al presentarlo al banco.

Tipos de Cheques

• Al portador: Pueden ser cobrados por cualquier persona.
• Nominativo: Se emiten a nombre de una persona concreta para que lo cobre ella.
• Barrado o cruzado: Este cheque viene cruzado por dos líneas diagonales en paralelo, de manera que el tomador solo podrá presentarlo para cobrarlo en la entidad bancaria que se indica.
• Para

Documentos que formalizan el aplazamiento

Cuando existe un pago diferido, la operación puede quedar reflejada mediante distintos documentos mercantiles:

• Factura: Es el documento básico que acredita la compraventa. En ella se especifican: datos de comprador y vendedor, descripción de la operación, importe total, fecha de emisión y fecha de vencimiento. La factura actúa como justificante de la deuda.
• Letra de cambio: Es un documento formal por el cual una persona (librador) ordena a otra (librado) que pague una cantidad determinada a un tercero (tenedor) en una fecha concreta. Tiene fuerza jurídica y puede reclamarse judicialmente en caso de impago.
• Pagaré: Es un documento en el que el firmante se compromete de manera directa a pagar una

Definición y Estrategia del Producto a Comercializar

Para el plan de empresa, es fundamental responder a la pregunta: ¿Qué producto comercializará la empresa?

Tipos de Productos

La clasificación de los productos se realiza atendiendo a sus características y finalidad:

Según sus Características

• Bienes: Unidades tangibles susceptibles de ser almacenadas.
• Servicios: Conjunto de trabajos y operaciones que sirven para un uso determinado.

Según su Finalidad

Se distinguen dos grandes categorías:

Productos de Consumo

Pretenden satisfacer las necesidades de tipo personal. Pueden ser:

• Duraderos: Tienen permanencia en el tiempo.
• Fungibles: Son para el consumo directo.

Productos Industriales

Son los adquiridos por empresas con la finalidad de incorporarlos... Continuar leyendo "Estrategia de Producto y Organización de la Producción en el Plan de Negocio" »

Clasificación de las Empresas

1. Clasificación de las Empresas Según el Área de Actividad

• Empresas del Sector Primario: Son aquellas que obtienen recursos directamente de la naturaleza (agrícolas, ganaderas, forestales y pesqueras).
• Empresas del Sector Secundario: Transforman materias primas para producir bienes terminados (industrias mineras, eléctricas, químicas, de construcción y de manufacturas).
• Empresas del Sector Terciario: Son todas las empresas de servicios (hostelería, comercio, reparaciones, comunicaciones, transporte, banca, seguros, etc.).

2. Clasificación de las Empresas Según su Dimensión

• Microempresas: Con menos de 9 trabajadores.
• Pequeñas: Tienen entre 10 y 50 trabajadores.
• Medianas: Entre 50 y 250 trabajadores.
• Grandes:

NIF D-2: Ingresos por Contratos con Clientes

Esta NIF establece los principios para presentar información útil a los usuarios de los estados financieros sobre la naturaleza, monto, oportunidad e incertidumbre de los ingresos y flujos de efectivo que surgen de contratos de una entidad con sus clientes.

Ingresos Contables

Beneficio que una empresa retiene después de pagar todos los gastos pertinentes de los ingresos por ventas obtenidos.

Contrato

Acuerdo de voluntades entre dos o más personas para producir o transferir obligaciones y derechos.

Objetivo

El objetivo de esta Norma de Información Financiera (NIF) es establecer las normas para la valuación, presentación y revelación de los ingresos que surgen de contratos con clientes en los estados... Continuar leyendo "Normas Contables: Ingresos, Costos, Beneficios y Fiscalidad - Análisis Detallado" »

Preguntas y Respuestas sobre la Negociación en Ventas

1. La presentación del producto

Durante esta etapa, el vendedor presenta argumentos de venta.

2. Indica la respuesta correcta

Todas las respuestas anteriores son correctas.

3. En referencia a los argumentos, indica la respuesta correcta

Los argumentos racionales destacan los beneficios constatables de la propuesta comercial.

4. Indica cuál es la proposición correcta

La empatía es una habilidad adecuada en la negociación comercial.

5. Respecto a la negociación

El margen de negociación de una condición comercial sirve para determinar el límite de las concesiones que se pueden efectuar.

6. Indica la respuesta correcta en referencia a la asertividad

Las personas asertivas también llevan a cabo... Continuar leyendo "Técnicas de Venta y Negociación Comercial: Claves para el Éxito" »

Habilidades Clave del Comunicador Efectivo

1. Escuchar activamente: Considerando barreras de comunicación.
2. Observar: Prestar atención a los gestos y la comunicación no verbal del cliente.
3. Analizar la información: Para comprender profundamente al cliente.
4. Interpretar necesidades: Y responder adecuadamente a ellas.
5. Informar y orientar: Sobre productos o servicios.
6. Recomendar soluciones: Que satisfagan las necesidades del cliente.
7. Estar disponible: Para ayudar al cliente, ya sea para cerrar la venta o seguir asesorándolo.

Estrategias y Técnicas en el Proceso de Venta

Estrategias para Abordar Objeciones

• Escuchar sin interrumpir: Mostrar que se valora la opinión del cliente.
• Verificar la objeción: Asegurarse de entenderla correctamente.
• Responder con brevedad:

El Entorno Empresarial

El entorno debe ser estudiado porque condiciona la actuación y el funcionamiento de la empresa. Las empresas deben analizar el entorno para anticiparse y adaptarse eficazmente a los cambios que se presentan en su entorno específico y en el entorno general. La empresa debe adaptarse tanto a los cambios negativos (como una crisis económica) como a los positivos (como un aumento de la demanda).

Tipos de Entorno Empresarial

Entorno General

El entorno general está formado por todos los factores y circunstancias que afectan a todas las empresas de una determinada sociedad o ámbito geográfico. Algunos ejemplos incluyen:

• Cambios en el tipo de interés de los préstamos bancarios.
• Bajo consumo de las familias en periodos de crisis.