Proceso de Comunicación y Comunicación Empresarial: Elementos, Etapas y Tipos

El Proceso de Comunicación

Todo individuo tiene la necesidad de comunicarse o no existiría la vida social.

Diferencia entre Información y Comunicación

La diferencia principal se encuentra en la respuesta (feedback) que ofrecen los interlocutores cuando reciben el mensaje: mientras que la información no precisa retroalimentación, la comunicación sí la necesita indispensablemente para poder establecerse.

Elementos del Proceso de Comunicación

En todo proceso de comunicación, sea oral o escrito, interviene una serie de elementos indispensables:

• Emisor: Quien origina y emite el mensaje.
• Receptor: Quien recibe e interpreta el mensaje.
• Mensaje: El contenido o la información que se transmite.
• Feedback (retroalimentación): Respuesta del receptor que confirma la recepción y comprensión.
• Contexto: Situación o entorno en el que se desarrolla el acto comunicativo.
• Canal: Medio físico por el que circula el mensaje.
• Código: Conjunto de signos y reglas empleados para estructurar el mensaje.

Etapas del Proceso de Comunicación

1. En función de sus conocimientos y experiencia, el emisor elabora el mensaje con la información que desea transmitir.
2. Para asegurar la comprensión, el emisor codifica el mensaje utilizando un código que sea común con el receptor para que este pueda descodificarlo.
3. En función de la comunicación, el emisor elige el canal adecuado para hacer llegar el mensaje al receptor. Para que la información llegue correctamente, no debe haber interferencias o ruidos que distorsionen o modifiquen el mensaje o sus contenidos.
4. El receptor recibe el mensaje, lo descodifica y lo interpreta.
5. El receptor responde al emisor; este feedback invierte los papeles y dota a la comunicación de su carácter bidireccional.

La Comunicación en la Empresa

En el marco de la empresa, la función de la comunicación es intercambiar información entre los miembros que la componen y establecer contacto con otras empresas y clientes. Se distinguen principalmente tres estructuras o tipos de relaciones organizativas: lineales, staff y funcionales.

Comunicación Interna

Es la que se produce entre los distintos departamentos y entre los propios miembros de la organización a través de canales oficiales e informativos.

Comunicación Externa

También denominada comunicación comercial, es la que se produce con el público objetivo, los intermediarios y los prescriptores de sus productos. Comprende herramientas clave como:

• Publicidad: Comunicación a través de medios masivos (como la televisión), cuya función es la transmisión de información a gran escala.
• Relaciones públicas: Conjunto de actividades comunicativas que una empresa realiza para generar y mantener una actitud positiva del público hacia ella y hacia sus productos.
• Venta personal: Modalidad que consiste en la comunicación directa cara a cara con el cliente.
• Marketing directo: Propuesta de venta personalizada de productos a través de medios como el correo tradicional, el teléfono o internet.
• Promoción de ventas: Actividad que pretende estimular las ventas a corto plazo mediante un incentivo económico u ofertas directas.