Optimización de Procesos y Modelado de Sistemas: Estrategias Empresariales

Estrategias de Gestión y Modelado

Diferenciación y Adaptabilidad

En mercados con mayor competencia, la diferenciación de productos y servicios es vital para la elección del cliente. Adaptarse a nuevos entornos y mercados obliga a las empresas a adoptar estructuras más simples.

Procesos Productivos

• El cómo y el porqué: Comprender la lógica detrás de los procesos productivos.
• Eficiencia: Se pierde formalismo en pos de procesos mucho más eficientes.

Conceptos Fundamentales

• Histéresis: Tendencia de un material a conservar sus propiedades en ausencia de energía.
• Sistemas: Los problemas simples y complejos pueden ser resueltos si analizamos los componentes y las relaciones de los sistemas.

Modelado de la Realidad

Un modelo es una representación formal de la realidad. Solo se deben incluir las variables relevantes, pues modelar toda la realidad sería demasiado complejo.

• Es una mirada reduccionista de la realidad.
• Dependiendo del observador, el desarrollo del modelo puede llegar a ser erróneo.
• La comunicación con los actores del sistema no debe convertirse en una barrera que dificulte la comprensión del mismo.
• Las representaciones gráficas permiten ahorrar visualmente la representación, analizar y experimentar situaciones.
• Ningún modelo posee la verdad absoluta; todos aportan una aproximación específica.

Reingeniería de Procesos (RPN)

Es la técnica mediante la cual se identifican zonas de mayor potencial de mejora para alcanzar los objetivos. Áreas clave:

• Estructura organizacional.
• Cultura corporativa.
• Flujos de trabajo.
• Tecnologías de la información.

Objetivos principales de la RPN:

• Hacer procesos efectivos con resultados deseados.
• Hacer procesos eficientes que minimicen los recursos empleados.
• Hacer procesos adaptables, capaces de cambiar según la necesidad de la empresa y del mercado.
• Suministrar un método documentado.

Comunicación y Comportamiento

• Problemas de comunicación:
  • Técnico: Precisión para transmitir la información.
  • Semántico: Mensajes recibidos con el significado deseado.
  • Efectividad: El significado recibido afecta a la conducta del destino.
• Efecto Hawthorne: Modificación en la conducta como consecuencia de saber que son estudiados (ejemplo: mayor iluminación incrementó el rendimiento de los empleados).
• Semiótica: Estudio de los signos en la vida social.

Características de un Proceso

• Persona responsable del proceso.
• Controles de evaluación y realimentación.
• Límites del proceso definidos.
• Procedimientos documentados.
• Obligación y capacidades del recurso humano.
• Entradas y salidas definidas.
• Evaluaciones y objetivos respecto del cliente.
• Tiempos del ciclo del proceso conocidos.