Modelos de Negocio y Gestión Logística en el Comercio Electrónico

Modelos de Negocio Digital

B2A, B2B, B2C, B2E, B2N, C2C, P2P, C2G, B2B2C, L-Commerce, E2E.

Gestión Logística y Tipos de Producto

• Tipos de producto:
  • Voluminoso: Mobiliario, decoración.
  • Frágil: Bebidas, cristal, electrónica.
  • Frescos y perecederos: Frutas, verduras, carne, pescado, marisco.
• Tarifa de precios:
  • Número de envíos que realiza la empresa.
  • Precio del operador logístico y servicios que ofrece: trazabilidad, gestión de incidencias, logística inversa, atención al cliente.
  • Preferencias de entrega del cliente y su ubicación.

Zonas de Entrega

• Nacional: Locales, provincial, peninsular, Baleares, Ceuta y Melilla, Canarias.
• Internacional: Unión Europea (UE) o resto del mundo.

Plazos de Entrega

• Nacional: Servicio al mismo día, antes de las 10:00 h, 14:00 h o 24:00 h. Entrega en sábado, entregas 24-72 h. En franja horaria de: mañana, tarde o noche (18:00 h).
• Internacional: 24 h aéreo, 48-72 h aéreo o terrestre en la UE. Terrestre 3-5 días o 15-21 días para envío postal.

Servicios al Cliente y Seguros

Reembolso

Servicio al cliente en la tienda online: el cliente puede pagar en el momento de la entrega de la mercancía al mensajero. Habitualmente en efectivo. Implica una comisión del operador logístico: habitualmente del 2-3% del valor del reembolso, con un mínimo de comisión de 2 o 3 €.

Seguro de Transporte

Determinar el tipo de seguro, cobro e indemnización en caso de pérdida, rotura o deterioro. Existen tres tipos:

• 1) Obligatorio: Exigido por la Ley de Ordenación de los Transportes Terrestres (LOTT). No cobran nada por concepto de seguro; la indemnización es de 5,91 €/kg.
• 2) Opcional: Se suele cobrar el 8% del valor del coste del envío (mínimo entre 0,84 y 1,5 € dependiendo de la empresa de transporte). Indemnización: 19-21 €/kg.
• 3) Todo Riesgo: Comisión del 1,5% del valor a asegurar. Mínimo 10 €. Indemnización: valor asegurado.

Logística Inversa y Gestión de Compras

Logística inversa: Prever devoluciones siguiendo la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI).

Gestión de Compras: Valoración de Proveedores

Índice: (Puntuación obtenida / Puntuación máxima) * 100.

• Índice > 95%: Muy bueno.
• Índice 90-95%: Bueno.
• Índice 75-90%: Regular.
• Índice 60-75%: Malo.
• Índice 40-60%: Fatal.

Valoraciones parciales: Calidad, plazos, métodos, capacidad de producción, situación financiera, precio.

Valoración final: (Puntos totales / Puntos máximos) * 100.