Las agencia de viajes

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TEMA - 16: LA AGENCIA DE VIAJES COMO EMPRESA DE SERVICIOS C ONCEPTO DE A .V : Las (AAVV)son empresas de servicios dedicadas a facilitar y promover la realización de los viajes. * El papel de las AA.VV en la actividad turística: Informan y asesoran sb destinos, servicios turísticos y viajes. Diseñan y distribuyen productos turísticos. Estimulan la inquietud viajera./ Canalizan corrientes turísticas./ Contribuyen al desarrollo de destinos turísticos./ Constituyen una fuente de información sb tendencias y necesidades del mercado. Se originaron grandes AA.VV llamadas turoperadores q se caracterizan por utilizar en sus viajes aquellos medios de transporte o cadenas hoteleras de los que son propietarios, gestores o en los que poseen una amplia participación. Las AA.VV ocupan una posición intermedia entre los viajeros, los transportistas emisores y los destinos Hay diferentes tipos de agencia: las mayoristas + organizadoras y las minoristas + distribuidoras. Las AA.VV siempre han actuado como empresas internacionales. En los últimos años las tecnologías de la información y la comunicación han permitido crear nuevos canales de intermediación o distribución entre los destinos turísticos los proveedores y los viajeros. Estos nuevos canales se denominan Centrales de Reservas y Sistemas Computarizados de Reservas (SCR o CRS Computer Reservation System). Cuando los SCR se mundializan se conocen como Sistemas Globales de Distribución (GDS o Global Distribution System). A esta tecnología se une Internet, que conectan directa y domésticamente con el viajero. Las 3 funciones básicas son: Asesora (Gestora de cuentas), Mediadora (Representante) y Productora (Comercializadora). Función Asesora: Consiste en informar y asesorar al viajero sb las características de los destinos, los servicios, los proveedores y los viajes existentes. Función mediadora:/ Consiste en gestionar e intermediar en la reserva, distribución y vta de servicios y productos turísticos. Función Productora: / Consiste en diseñar, organizar, comercializar y operar viajes y productos turísticos originados
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por la combinación de diferentes servicios y ofertados X un precio global preestablecido. Clasificación y actividades: La legislación de AA.VV clasifica estas empresas en 3 grandes grupos: Mayoristas, minoristas y M-m. Turoperador es un término q se aplica en especial a aquellas AA.VV que: Forman grandes grupos empresariales, originados por integraciones con otras AA.VV, o con compañías aéreas, cadenas hoteleras…/ Utilizan transportistas y alojamientos de su propiedad.Crean marcas ./ Operan internacionalmente y Mueven altas cifras de ventas. AAVV MAYORISTAS: son aquellas empresas q contratan servicios en grandes cantidades y los revenden plaza a plaza a través de las agencias minoristas. A A.VV MINORISTAS (RETAILER): Son empresas pequeñas cuya principal función es la mediadora de servicios turísticos sueltos o de paquetes elaborados por A.V mayoristas. AA.VV MAYORISTAS-MINORISTAS: Este tipo de agencia simultanea las actividades actúan como asesoras, mediadoras y productoras de paquetes que pueden vender directamente al consumidor AA.VV EMISORAS (OUTGOING): Son agencias q emiten o envían viajeros a áreas geográficas diferentes -nacionales o extranjeras - de aquellas donde está ubicada la A.V /,AA.VV RECEPTIVAS (INCOMING): Se ocupan de traer a los turistas que vienen de otras áreas geográficas: AA.VV EMISORAS-RECEPTIVAS: simultanean por igual el tráfico emisor y receptivo, AA.VV IN-PLANT: Son pequeñas oficinas o dependencias que las AA.VV instalan en empresas-clientes para operar eficientemente los servicios que éstas solicitan. AA.VV EN FRANQUICIA: La franquicia es un sistema de colaboración en el q una parte (franquiciadora) titular de una marca, productos o servicios, concede a otra (franquiciada) el dcho a explotar 1 negocio sg unas técnicas comerciales: AA.VV VIRTUALES: Internet está propiciando agenciaS virtuales que ofertan y venden servicios y viajes a través de la red.

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