ISO Arauak: Kalitate Kudeaketa eta Ziurtagiriak

ISO Arauak: Oinarriak eta Kudeaketa

Zer hartzen dute kontuan ISO arauek?

• Kalitatea kudeatzea.
• Helburuak ondo definitzea.
• Bezeroen nahiak asetzea.
• Gizarteak ezarritako legeak eta arauak.
• Ingurumenekiko betebeharra.

ISO 9000: Erakundeak eta Arautze Eremuak

• ISO: Nazioartekoa (mundu osoan arautzen du).
• CEN (EN): Europakoa (Europa osoan arautzen du).
• AENOR (UNE): Espainiakoa (Espainian bakarrik arautzen du).

Zergatik aukeratzen dute enpresek ISO 9000?

Erabaki horrek aurrerapena eta ongizatea dakarrelako, lexiko, hiztegi eta kontzeptu bateratuak erabiltzea ahalbidetuz.

Printzipioak eta Helburuak

• Bezeroa asetzeko ikuspegia: Beharrak eta nahiak asetzea.
• Lidergoa: Agintea eta laneko giroa hobetzea.
• Langileen parte hartzea.
• Prozesuarekiko ikuspegia: Baliabideak eta jarduerak kudeatzea.
• Sistema kudeaketaren ikuspegia: Prozesuak kudeatzea.
• Etengabeko hobekuntza: Erabakiak hartzeko ikuspegi objektiboa.
• Hornitzaileekiko harremana: Elkarrentzat onuragarria den lankidetza.

Kalitatearen Agiriak

• Kalitatearen eskuliburua: Zuzendaritzak egindako oinarrizko dokumentua. Bertan politika, ardurak, helburuak, prozedurak eta antolaketaren egitura zehazten dira.
• Prozedurak: Jarduerak garatzeko informazio zehatza eta beharrezko arauak biltzen dituzte.
• Ikuskatzeko metodoak eta arauak: Kalitatearen emaitzak aztertzen dituzte, arauak bete diren ala ez egiaztatuz.
• Datuen erregistroa: Betetako dokumentuak (langileen datuak, enpresaren informazioa, etab.).

Ikustatzailearen Funtzioak

Ikustatzaileak kalitatearen inguruko jarduerak eta emaitzak aztertzen ditu, ezarritako legeak betetzen diren baloratuz eta helburuak lortzeko egokiak diren erabakiz.

Barruko eta Kanpoko Ikustatzaileak

• Barruko ikustatzailea: Enpresa barruko pertsona edo taldea da. Produktu edo zerbitzuaren prozesua ondo garatzeaz eta kalitatea neurtzeaz arduratzen da.
• Kanpoko ikustatzailea: Kanpotik etortzen den pertsona edo taldea da, enpresaren kalitatea modu independentean neurtzea du helburu.