Implantación de tienda y circulación del cliente: pasos clave para un merchandising efectivo

Etapas que debe seguir el merchandiser para hacer una buena implantación

1. Distribución y ubicación del espacio en áreas de actividad.
2. Definición de las secciones que van a componer la sala de ventas y reparto del espacio disponible.
3. Ubicación de las secciones entre sí.
4. Definición de los COS.
5. Selección del mobiliario a exponer.
6. Reparto lineal de cada sección de las familias de producto que la componen.
7. Ubicación de las familias de producto con otras.
8. Selección de los artículos y referencias a exponer y reparto del lineal entre los productos que componen la familia.
9. Colocación en el lineal de los artículos relacionados entre ellos.
10. Ubicación en la sala de ventas de las diferentes acciones comerciales.

Implantación general del punto de venta

El merchandiser tendrá que realizar un estudio de la superficie total del local:

1. Área de acceso a la tienda y cajas de salida.
2. Trastienda/almacén.
3. Sala de ventas: los puntos de venta modernos generan más costes por m2 que los tradicionales; el espacio se convierte en el recurso más caro y escaso del punto de venta. La mayor parte se destinará a la sala de ventas (80%).

La circulación del cliente

Se debe evitar que el cliente piense que está obligado a seguir un recorrido predeterminado.

Cliente más satisfecho si:

• Compra con rapidez.
• Encuentra rápido los productos.
• No hay nada que le irrite.

Tres factores importantes para conseguir una circulación de los clientes satisfactoria y rentable para el establecimiento: el circuito/recorrido, la velocidad y la duración.

Los pasillos

1. Principales: anchos y largos que arrastran al cliente nada más entrar hacia el fondo de la sala de ventas.
2. De penetración: permiten atravesar la tienda con rapidez cuando solo se quiere echar un vistazo a las principales secciones.
3. Transversales: son transversales a los de penetración y forman las diferentes secciones de la sala de ventas.

Los cuellos de botella

Puntos donde se producen estrangulamientos o aglomeraciones que dificultan la velocidad de circulación y afectan a la duración del recorrido.

Informaciones

La información previa le da al cliente más posibilidades de recuperar compras olvidadas. La música influye en la velocidad del recorrido.

Cabezeras de góndola, pilas e islas

1. Islas: escaparates distribuidos por el interior del establecimiento cuya finalidad es recordar, sugerir y provocar el deseo de compra mediante acciones promocionales.
2. Pilas: presentación en masa de productos en su sección para destacarlos de los que lo rodean.
3. Cabezeras de góndola: muebles de presentación adosados a los extremos de la góndola que tienen más posibilidades de impactar visualmente en el recorrido por la sala de ventas.