Habilitats de Comunicació Interpersonal: Distàncies, Escolta Activa i Assertivitat

Distàncies en la Comunicació (Proxèmica)

• Pública

  Distància que existeix entre l'auxiliar a la porta de l'habitació i el pacient al llit.

• Social

  Distància que existeix entre l'auxiliar als peus del llit del pacient i el pacient. Freqüent en converses no privades.

• Personal

  Distància que existeix entre l'auxiliar a la capçalera del llit i el pacient. És una distància freqüent d'atenció, relativament íntima, però que no envaeix l'espai personal.

• Íntima

  Distància necessària per a la neteja o l'atenció farmacèutica. També és freqüent per a la realització d'anàlisis, la presa de la pressió o petites exploracions.

L'Escolta Activa

Procés que pretén entendre, interpretar i indagar el que vol dir l'altra persona, desxifrar-ne els sentiments, idees o pensaments.

Comunicació Activa (Retroalimentació)

Es retroalimenta, permet a l'emissor tenir la certesa que el missatge s'ha comprès, que l'escoltem i que ens interessa el que diu.

Empatia

Capacitat de posar-se en el lloc de l'altra persona. No significa estar d'acord amb l'altra persona, sinó aconseguir una major entesa dels seus sentiments, problemes i punts de vista.

Com Escoltar Efectivament?

• Tenir empatia.
• Donar temps.
• Parafrasejar.
• Mostrar interès.
• Resumir.

Diferència entre Escoltar i Sentir

• Escoltar

  Entendre i seguir la conversa que t'estan dient, parar atenció.

• Sentir

  Sentir sons (sentit de l'oïda), però no assabentar-te del que t'estan dient. No prestar atenció.

Barreres a la Comunicació

Elements que impedeixen que el missatge sigui elaborat, transmès o interpretat de forma correcta durant tot el procés comunicatiu.

• Semàntiques

  Fan referència a la no comprensió dels missatges. El cas més típic és el de les persones que no coneixen l'idioma, encara que també destaquen aquelles on la persona que rep el missatge és incapaç d'entendre'l. (Exemple: Un català parla a un madrileny, i el madrileny no entén res de res).

• Psicològiques

  Relacionades amb les creences, prejudicis, actituds i tots els aspectes més arrelats de la persona. (Exemple: A algunes persones els fa vergonya demanar preservatius a la farmàcia).

• Físiques

  Fan referència a l'estat del cos que pugui obstaculitzar la comunicació. (Exemple: Un tap de cera et dificulta l'escolta).

• Ambientals

  Es refereix als elements ambientals que dificulten la comunicació (soroll, interferències, fum, calor, fred, olors).

• Socioculturals

  Fa referència a les diferències socials i culturals (la religió, els costums, el nivell econòmic).

Habilitats Socials

Són una sèrie de conductes mitjançant les quals les persones, en les seves relacions interpersonals, expressen de manera adequada els seus sentiments, desitjos i drets, i resolen satisfactòriament els seus conflictes amb els altres.

Conducta Assertiva i Tipus de Resposta

• Conducta Passiva

  És aquella que es canvia o varia per adaptar-se als objectius i interessos dels altres. Tracten d'acontentar els altres per evitar enfrontaments i discussions, a més de la por de perdre l'estatus. Persones amb baixa autoestima.

• Conducta Agressiva

  És aquella que es mostra contrària a tot el que els envolta. Es defensen els drets i desitjos personals per sobre de tot, violant o transgredint els dels altres. Situen els altres en un pla inferior. Persones a la defensiva que pensen que tothom està en contra d'elles.

• Conducta Assertiva

  S'expressen adequadament, d'acord amb els seus interessos i objectius, respectant el dret dels altres. Es mostra tal com és, no com voldria la gent que fos. És tolerant, accepta errors i és segura.