Gestión y Protocolos de Teleasistencia: Agendas y Llamadas Salientes

1. Llamadas salientes no planificadas

Son aquellas que surgen a raíz de una atención tras una alarma.

Causas de activación:

• El reaseguramiento de la actuación.
• La movilización de recursos.
• El seguimiento consecuente a la alarma activa.
• El reaseguramiento del funcionamiento adecuado del sistema.

2. Objetivos de las agendas

• Prestar una atención psicosocial.
• Detectar situaciones de riesgo.
• Prevenir situaciones de riesgo.
• Servir de apoyo al cuidador o cuidadora.
• Mantener actualizada toda la información relativa a la ficha de la persona usuaria.
• Aconsejar y ayudar a la persona usuaria a familiarizarse con el uso del servicio.

3. Tipos de agendas

• Agendas de aviso.
• Agendas de seguimiento periódico.
• Agendas de seguimiento en aplicación de protocolos de carácter preventivo.
• Agendas de ausencia domiciliaria y regreso.

4. Tipos de agendas de avisos

• Agendas de medicación.
• Agendas especiales.
• Agendas por alerta.

5. Agendas de regreso previsto

Se utilizan para asegurar que la persona usuaria vuelve a estar en su domicilio tras el periodo de ausencia temporal notificado.

Objetivos:

• Ampliación de la ausencia.
• Verificación si la persona ya no se encuentra en su domicilio.

6. Perfiles de personas usuarias

• Persona con discapacidad psíquica: convive con un cuidador informal.
• Persona con enfermedad crónica: tiene cuidador entre semana, pero los fines de semana está sola.
• Persona con deterioro cognitivo: toma más de tres fármacos y carece de cuidadores.
• Persona usuaria con una intervención hospitalaria.

7. Protocolo de una agenda

1. Saludo.
2. Identificación.
3. Información del motivo de la llamada.
4. Ejecución de la parte específica de la agenda.
5. Pregunta.
6. Despedida.

8. Dificultades en la realización de agendas

• Saturación de la actividad del centro de atención.
• Personas usuarias no localizables.
• Ausencias domiciliarias no comunicadas.
• Problemas en la comunicación.
• Deterioro cognitivo de la persona usuaria.
• Fallos en el funcionamiento del equipo.

9. Causas de cancelación o aplazamiento de agenda

• Ausencia no comunicada.
• Visita domiciliaria de seguimiento personal.
• Resolución de una avería.
• Ampliación de la suspensión de la persona usuaria.
• Adaptación a las circunstancias de la persona usuaria.