Gestión de Calidad: Filosofías Clave de Joseph Juran y Philip Crosby

Joseph Juran: Principios Fundamentales de la Calidad

Joseph Juran, una figura clave en la gestión de la calidad, se centró en la mejora de la calidad trabajando dentro del sistema existente, con un enfoque en programas de bajo riesgo de rechazo. Abogaba por la contabilidad del costo de la calidad y el logro de un mayor cumplimiento de las especificaciones.

Definición de Calidad según Juran

1. Rendimiento del producto que satisface al cliente.
2. Adecuabilidad para el uso.

Niveles de la Misión de Calidad

• La misión de la empresa.
• La misión de cada departamento.

Procesos Principales de la Calidad

• Planeación de la calidad.
• Control de la calidad.
• Mejora de la calidad.

Filosofía de Philip Crosby: Calidad es Libre y Cero Defectos

El lema de Philip Crosby es "conformidad con las necesidades y la calidad es libre". Crosby es conocido por sus Cinco Absolutos de la Calidad y sus 14 Pasos para la Mejora de la Calidad.

Los 14 Pasos de Crosby para la Mejora de la Calidad

1. Compromiso de la dirección. Establece que la postura de la dirección sobre la calidad y el desarrollo de una política de calidad son fundamentales para que la dirección se la tome en serio.
2. Equipo de mejora de la calidad. Todos los miembros, incluso a tiempo parcial, deben comprometerse. Se detallan las responsabilidades de los miembros del equipo, que incluyen:
   1. Desarrollar e implementar los programas de mejora de la calidad.
   2. Representar plenamente a sus departamentos en el equipo.
   3. Coordinar y ejecutar las decisiones sobre la calidad tomadas por el equipo que afecten a sus departamentos.
   4. Contribuir creativamente al programa de calidad.
3. Medición de la calidad. Generar datos sobre disconformidades actuales y potenciales, y desarrollar las acciones correctoras adecuadas. Para reducir los rechazos en los diferentes procesos, fabricación o servicios, sugiere tres acciones: reconocimiento de los problemas, medición del estado actual y desarrollo de un programa de calidad para reducir los rechazos.
4. El costo de la calidad. Un catalizador que brinda al equipo de mejora de la calidad una conciencia plena de lo que está ocurriendo.
5. Conciencia de la calidad. Ofrecer el apoyo necesario para aumentar el nivel de preocupación e interés por la calidad en todo el personal, con el fin de que comprenda, reconozca y apoye las razones de un programa de calidad.
6. Acción correctora. Existe la necesidad de desarrollar métodos sistemáticos para resolver los problemas antes expuestos.
7. Planificación Cero Defectos (CD). Para Crosby (1979), los puntos principales de la planificación CD son:
8. Formación del supervisor. Es necesario asegurar que los supervisores son capaces de llevar a cabo las tareas y responsabilidades del programa de mejora de calidad. Crosby indica que la formación del supervisor está dividida en tres partes:
   • Formación del supervisor que cubra las técnicas de medición de la calidad, el costo de las implicaciones de la calidad, métodos de acciones correctivas y la acción de concienciación sobre la calidad.
   • Resumen del programa Cero Defectos.
   • Hacerlo otra vez.
9. El Día Cero Defectos (CD). Significa establecer en un día determinado una conexión visible entre la retórica de la calidad y las promesas hechas en los meses pasados, y el futuro compromiso y comprensión de todos los involucrados, desde ese momento en adelante. El punto esencial es que la dirección se comprometa públicamente con la calidad y que los trabajadores lo hagan también.
10. Establecer un objetivo. Es una necesidad que crea motivación e impulso para triunfar, pero requiere todo el apoyo de la dirección para desarrollar el sistema adecuado, de modo que la calidad y los objetivos se alcancen de forma eficaz.
11. Eliminación de la causa del temor. Este es un método sistemático para asegurar que el empleado pueda comunicar a la dirección los problemas de calidad que le afectan al realizar su trabajo.
12. Reconocimiento. Determina que, en el entorno de la calidad, existen otras formas más apropiadas de reconocimiento.
13. Consejo de la Calidad. Sirven para "reunir regularmente a los profesionales de la calidad para una comunicación planificada".
14. Repítalo. Enfatiza que la calidad es una mejora continua.