Fundamentos de la Comunicación Oral: Técnicas y Recursos

La Comunicación Oral

Modalidades de la comunicación

• Presencial: Cuando el emisor y el receptor están en un mismo lugar.
• No presencial: Cuando no comparten el mismo espacio físico.

La conversación y el diálogo

La conversación se establece entre personas que interactúan, donde una habla y la otra escucha. El término conversar proviene del latín.

• Escuchar: Es atender, averiguar y comprender lo que dice el otro, lo que piensa; implica concentrarse en el discurso.
• Oír: Es solamente percibir el sonido, sin implicar concentración ni comprensión.

Roles y formatos comunicativos

• Entrevista: Proceso para buscar información a través de preguntas y respuestas.
• Entrevistador: Persona encargada de convocar, llevar a cabo, conducir, estructurar y registrar la entrevista para preservar sus resultados.
• Discurso: Acto comunicativo en el cual un orador toma la palabra para dirigirse a un público o audiencia con el fin de transmitir uno o varios mensajes.
• Conversación telefónica: Interacción realizada oralmente a través del teléfono.

Recursos paraverbales

Son los elementos que acompañan a la voz:

• Volumen de la voz: Depende del espacio o de la magnitud de la audiencia.
• Entonación: Es la musicalidad que damos a la voz al variar el tono.
• Timbre de la voz: Característica física única que diferencia una voz de otra; es difícil de modificar.
• Velocidad del habla: Número de palabras pronunciadas en un periodo de tiempo determinado.
• Pausas y silencios: El silencio marca el principio y el final de un discurso o conversación; las pausas sirven para tomar aire y respirar.

Gestión de la conversación

• Cómo iniciar: Utilizar frases sencillas, positivas, mostrar ánimo y elegir el momento oportuno.
• Cómo alargar: Emplear preguntas abiertas y cambiar de tema.
• Cómo terminar: Si interesa, proponer continuar en otro momento, día o lugar; si no es así, manifestar educadamente la necesidad de marcharse.

Tipos de preguntas

• Preguntas participativas, de relevo o de vuelta.
• Preguntas abiertas: Aquellas que no se pueden contestar con un simple "sí" o "no".
• Preguntas cerradas: Solo admiten como respuesta un "sí" o un "no".
• Preguntas aclaratorias.

Cualidades del discurso

• Claridad: Utilizar una sintaxis sencilla y exponer un discurso lógico y estructurado.
• Precisión: Decir exactamente aquello que se quiere transmitir, aclarando cualquier punto que pueda resultar confuso.