Estudio de mercado: técnicas de recogida de datos primarios, análisis del entorno y de la competencia

^{-Datos secundarios: información estructurada y de rápida disponibilidad, datos que han sido recogidos previamente con algún otro propósito. Por ejemplo, los resultados de un censo de población.}

4) Clasificación y estructuración de los datos

Se realiza una clasificación por medio de procedimientos estadísticos (gráficos, tablas, etc.).

5) Análisis e interpretación de los datos

Se pasa a la fase de análisis de resultados.

• Análisis del entorno general: legal, tecnológico, social, económico.
• Análisis de la competencia: localización, búsqueda de información, comparación.
• Análisis del consumidor: comportamiento, capacidad de decisión, hábitos de compra.

6) Presentación de resultados

Es el último paso del proceso, que consiste en preparar y presentar el informe final.

B) Técnicas de recogida de datos primarios

1) La encuesta

Es la técnica más utilizada para el estudio de mercado. Consiste en presentar a una persona o grupo de personas una lista de preguntas para que las respondan. Hay varios tipos de encuesta:

• Entrevista personal
• Encuesta por correo
• Encuesta telefónica
• Encuesta por correo electrónico y web

Ventajas: es rápida y económica, los participantes pueden conectarse desde cualquier lugar del mundo y permite utilizar elementos visuales.

Inconvenientes: los encuestados no son, normalmente, una parte representativa de la muestra y no se aprecia el lenguaje corporal del encuestado.

2) Observación

Consiste en estudiar la conducta de los consumidores y obtener conclusiones. En este caso, la persona o personas objeto de la investigación tienen una actitud totalmente pasiva, por tanto, actuarán con libertad.

3) Experimentación

Se basa en provocar la conducta del consumidor para estudiar sus reacciones.

C) Análisis del entorno general

Para realizar un estudio de mercado se debe analizar la realidad que rodea a la empresa, porque cualquier cambio en el entorno puede afectar a las decisiones que se deben tomar. Los diferentes entornos son:

• Entorno legal: la empresa debe conocer el conjunto de leyes que regulan su actividad económica.
• Entorno tecnológico: la empresa debe estar al día de las mejores tecnologías que se producen y que afectan a su proceso productivo.
• Entorno social: estudia los cambios que se producen en los consumidores.
• Entorno económico: expansión, recesión, crisis, son las llamadas crisis económicas.

D) Análisis de la competencia

Se entiende por competencia el conjunto de empresas que fabrican o comercializan en un mismo mercado, un mismo producto o prestan un mismo servicio. Para hacer un estudio de la competencia deben seguirse una serie de pasos:

1. Localización de los competidores.
2. Búsqueda de la información necesaria.
3. Comparación de la situación de la competencia respecto a la empresa.