Estructura Organizativa y Estrategias de Comunicación Empresarial

Definición de Equipo de Trabajo

Un equipo de trabajo es un conjunto de personas que, bajo la coordinación de uno o más individuos, desarrollan una actividad laboral conduciendo sus esfuerzos hacia el logro de un objetivo común.

Etapas de la Organización

• División del trabajo
• Establecimiento de estructuras:
  • Jerarquización: Consiste en ordenar los recursos humanos de la empresa estableciendo grados de autoridad y responsabilidad (Lineal/Vertical, Funcional/Horizontal, Staff).
  • Departamentalización: Consiste en agrupar tareas similares en unidades o áreas específicas, entre las que se deben establecer líneas de comunicación (por funciones, por producto, por territorio, por clientes).
• Asignación de autoridad: La autoridad es la facultad que se otorga a una persona para dirigir, dar órdenes a sus subordinados y exigirles responsabilidad.

Organigramas

Son una representación gráfica de la estructura formal de la empresa. Deben ser muy claros, en ningún caso pueden confundir y deben comprender los departamentos, no los nombres de las personas.

Tipos de organigramas

• Circulares
• Verticales
• Horizontales
• Mixtos

Comunicación Externa

Comunicación personal

Se utiliza para hacer llegar un mensaje a un particular. Incluye: atención al cliente, equipo de ventas y marketing directo (correo directo, buzoneo, telemarketing, venta directa).

Comunicación no personal o masiva

No existe un contacto directo, sino que se utilizan medios de comunicación masivos para grandes grupos o público en general.

• Publicidad: Cualquier forma de comunicación sobre una empresa que se dirige de forma indiscriminada a todo el mercado a través de medios de comunicación de masas (radio, prensa, TV).
  • Tipos: Básica, de marca, de lanzamiento y de imagen.
• Elementos que intervienen: Emisor, receptor, canal, mensaje y feedback.
• Relaciones públicas: Conjunto de actividades encaminadas a difundir información favorable de la empresa a través de los medios de comunicación.
• Promoción de ventas: Actividades que pretenden influir en el consumidor para que compre a corto plazo, utilizando incentivos materiales o económicos (premios, descuentos, regalos).

Comunicación Interna

Horizontal: Se realiza entre personas del mismo nivel jerárquico. Se utiliza para transmitir información entre iguales, coordinar y planificar el trabajo.