Estrategias y Fundamentos del Comercio Electrónico Moderno

Plataformas de E-commerce y su Funcionamiento

1. ¿Cuál es la principal función de una plataforma de E-commerce?
   R: b) Crear, administrar y gestionar una tienda virtual.
2. La plataforma de E-commerce permite vender productos o servicios las 24 horas del día desde cualquier parte del mundo.
   R: Verdadero.
3. El carrito de compra es una herramienta que permite al cliente ________ antes de realizar el pago.
   R: Seleccionar productos.
4. Emparejar:
   • Shopify → Plataforma alojada en la nube.
   • WooCommerce → Plugin de WordPress.
5. Menciona 3 funciones que ofrecen las plataformas de E-commerce.
   R: Gestión de productos, procesamiento de pagos y control de inventario.
6. En un marketplace el vendedor tiene control total sobre las políticas, diseño y funcionamiento de la plataforma.
   R: Falso.
7. ¿Cuáles son las ventajas de Shopify?
   R: Fácil de usar y soporte técnico.
8. WooCommerce es una plataforma de _________ que permite una mayor personalización.
   R: Código abierto.
9. Una empresa desea crear una tienda online rápidamente sin contratar personal técnico. ¿Qué plataforma sería la más adecuada?
   R: Shopify.
10. La seguridad de WooCommerce depende en gran medida del hosting, plugins y mantenimiento realizados por el propietario.
    R: Verdadero.
11. Explique una diferencia importante entre una plataforma propia y un Marketplace.
    R: La plataforma propia ofrece control total; en un marketplace las reglas las establece la plataforma.

Sistemas CMS y Contenido Digital en el Comercio Electrónico

12. ¿Cuál es la principal función de un sistema CMS en el comercio electrónico?
R: Administrar, crear y publicar contenido digital.

13. Mencione cuatro objetivos del contenido digital en el E-commerce.
R: Informar, persuadir, generar confianza e incrementar ventas.

14. El contenido digital no influye en las ventas online.
R: Falso.

15. ¿Cómo influye el contenido digital en la decisión de compra?
R: Informa, genera confianza y ayuda a tomar decisiones.

Experiencia del Usuario y Estrategias de Fidelización

16. ¿Qué factor mejora la experiencia del usuario en una tienda virtual?
R: c) Pagos rápidos y navegación sencilla.

17. Una cafetería ofrece una tarjeta donde después de comprar 10 bebidas recibe una gratis. ¿A qué estrategia corresponde?
R: c) Fidelización de clientes.

18. ¿Qué características debe tener una buena descripción de productos?
R: Clara, precisa, persuasiva y destacar beneficios.

19. Explique la diferencia entre una característica y un beneficio de producto.
R: Característica: batería de 5000 mAh. Beneficio: mayor duración de uso.

20. Las palabras clave ayudan a mejorar el posicionamiento SEO y aumentar la visibilidad de los productos en internet.
R: Verdadero.

21. Utilice un lenguaje persuasivo para promocionar zapatos deportivos negros.
R: Descubre la comodidad y el estilo de nuestros zapatos deportivos negros. ¡Cómpralos hoy y mejora tu rendimiento!

22. ¿Cuál es el principal beneficio de categorizar productos correctamente?
R: Facilita la búsqueda y mejora la experiencia del usuario.

Gestión de Productos y Fichas Técnicas

23. Mencione cuatro elementos que debe contener una ficha técnica de productos.
R: Nombre, descripción, dimensiones y especificaciones técnicas.

24. Escriba las características de precios que se utilizan en el E-commerce.
R: Precio normal, promocional, descuentos y precios por volumen.

25. ¿Qué son los atributos de un producto?
R: Características como color, tamaño, peso o material.

26. La información desactualizada puede generar reclamos, pérdida de clientes y mala reputación.
R: Verdadero.

Técnicas de Venta: Cross-selling y Upselling

27. ¿Qué estrategia consiste en recomendar productos complementarios al que el cliente desea comprar?
R: b) Cross selling.

28. Explique la diferencia entre Cross selling y Upselling.
R: Cross selling: ofrecer productos complementarios. Upselling: ofrecer una versión superior del producto.

Organización del Catálogo y Categorización

29. ¿Cuál de las siguientes empresas es mencionada como ejemplo de catálogo digital exitoso?
R: f) Todas las anteriores.

30. ¿Cuáles son los beneficios de categorizar productos en una plataforma de E-commerce?
R: Facilita las búsquedas, mejora la experiencia, organiza el catálogo y aumenta las ventas.

31. Los filtros de búsqueda ayudan a los usuarios a encontrar productos específicos según sus necesidades.
R: Verdadero.

32. Las tiendas online organizan sus productos mediante ________.
R: Categorías y subcategorías.

33. Las tiendas online organizan sus productos mediante ________.
R: Categorías y subcategorías.

34. Mencione cuatro elementos que debe contener una ficha técnica.
R: Nombre, descripción, especificaciones técnicas y precio.

35. Las fichas técnicas ayudan a reducir dudas y generar mayor confianza con el comprador.
R: Verdadero.

Estrategias Comerciales y Conceptos Fundamentales

36. Una tienda ofrece descuentos del 20% durante una semana para aumentar las ventas. ¿Qué estrategia está utilizando?
R: Promoción de ventas mediante descuentos temporales.

37. ¿Cuál de las siguientes plataformas ayudan a administrar productos en una tienda online?
R: e) Todas las anteriores.

38. ¿Qué es el comercio electrónico?
R: Es la compra y venta de productos o servicios a través de internet.

39. Escriba cinco tipos de comercio electrónico y defina cada uno.
R:

• B2B: Empresa a empresa.
• B2C: Empresa a consumidor.
• C2C: Consumidor a consumidor.
• C2B: Consumidor a empresa.
• B2G: Empresa a gobierno.

40. Escriba cinco ventajas del comercio electrónico para las empresas.
R: Alcance global, disponibilidad 24/7, reducción de costos, promoción digital y análisis de clientes.

41. ¿Cuál fue uno de los primeros antecedentes del comercio electrónico?
R: El Intercambio Electrónico de Datos (EDI).

42. ¿Qué es un ecosistema de E-commerce?
R: Es el conjunto de herramientas, plataformas y actores que participan en las ventas online.