Estrategias para Entrevistas Efectivas: Realización, Cierre y Registro de Datos

La Entrevista: Realización y Finalización Efectiva

La entrevista, en sus etapas de iniciación, realización y finalización, exige la utilización de ciertas técnicas que denominamos de concordancia, aceptación, reflejo, silencio y estructuración, cuyo significado y alcance se estudian más detenidamente en el apartado siguiente.

Si bien la realización es importante, la finalización de la entrevista es igualmente crucial. A continuación, se detallan aspectos fundamentales para un cierre adecuado:

• La entrevista debe tener un tiempo límite previsto que, en general, no es conveniente sobrepasar, salvo por motivos de fuerza mayor.
• En los minutos finales, el entrevistador debe consolidar lo logrado, de forma que el entrevistado tenga la impresión de haber sido atendido y comprendido.
• Cuando la entrevista termina de forma inadecuada, queda como interrumpida, y el entrevistado suele sentir cierta insatisfacción por el desarrollo de la misma.
• La habilidad del entrevistador se pone de manifiesto a lo largo de toda la entrevista y, en especial, en la forma adecuada de terminarla.
• La norma puede reducirse a la siguiente: la despedida del entrevistado y el entrevistador debe ajustarse a lo que se dirá para la recepción inicial.

Registro y Evaluación de Datos en la Entrevista

La información obtenida durante la entrevista tiene por finalidad facilitar la comprensión de los entrevistados, no solo la del propio entrevistador.

• El tutor puede ahorrar mucho tiempo si dispone de información previa sobre los entrevistados mediante un cuestionario, lo que le permite preparar la entrevista de manera más efectiva.
• Es fundamental que el tutor distinga los rasgos característicos estables y las actitudes que el entrevistado manifiesta en esa peculiar situación que es la entrevista.

Cuestiones Clave sobre el Registro de Datos

¿Cuándo debe el tutor tomar notas? ¿Durante la entrevista o después?

• En el primer caso (durante la entrevista), si no se realiza con naturalidad y rapidez, puede aumentar la inseguridad y el temor del entrevistado ante las declaraciones que se anotan.
• En el segundo caso (después de la entrevista), cabe la posibilidad de olvidar precisiones importantes.
• La experiencia aconseja tomar breves notas durante la entrevista, previo aviso al entrevistado, y que estas sean completadas inmediatamente después.

¿Cómo tomar las notas? Procedimientos recomendados

• Registro narrativo: Consiste en tomar notas rápidas durante la entrevista y reproducir después, con ayuda de estas, todo el contenido esencial, intentando transcribir los mismos términos que utilizó el entrevistado.
• Ficha de anotaciones: Una ficha de entrevista que contiene diferentes aspectos a observar o evaluar, lo cual facilita la labor del entrevistador mediante una escala de anotación predefinida.
• Registro total: Los grabadores de voz permiten recoger la entrevista completa y repetirla para su revisión cuantas veces se precise. Se gana en precisión, pero es una tarea muy ardua. Es imprescindible que exista el consentimiento de los entrevistados para utilizar este método.