Estrategias para el Diagnóstico de Necesidades de Capacitación en las Organizaciones

Inventario de Necesidades de Entrenamiento (Diagnóstico)

La primera etapa del entrenamiento corresponde al diagnóstico preliminar de lo que debe hacerse; es decir, la detección de las necesidades de capacitación.

Niveles de análisis

• Nivel de análisis de toda la organización: No solo implica el estudio de la empresa como un todo —su misión, sus objetivos, sus recursos y la distribución de estos para la consecución de metas—, sino también del ambiente socioeconómico y tecnológico en el cual está situada la organización.
• Nivel de análisis de los recursos humanos: Es el sistema de entrenamiento que procura verificar si los recursos humanos son suficientes, cuantitativa y cualitativamente, para llevar a cabo las actividades actuales y futuras de la organización.
• Nivel de análisis de las operaciones y tareas: Es el sistema de adquisición de habilidades donde se efectúa el análisis del cargo, teniendo como base los requisitos que el puesto exige a su ocupante.

Medios para la detección de necesidades de capacitación

1. Evaluación del desempeño: Descubrir a los empleados que ejecutan sus tareas por debajo de un nivel satisfactorio.
2. Observación: Verificar dónde hay evidencia de trabajo ineficiente.
3. Cuestionarios: Investigación mediante estos instrumentos para identificar dónde existen necesidades de entrenamiento.
4. Solicitud de supervisores y gerentes: Son ellos quienes solicitan entrenamiento para su personal.
5. Entrevistas con supervisores y gerentes: Para analizar problemas que son solucionables mediante el entrenamiento.
6. Reuniones interdepartamentales: Espacios de diálogo para detectar carencias formativas.
7. Examen de empleados: Evaluación de los resultados obtenidos por el personal.

Indicadores de necesidades de capacitación

Indicadores a priori

Son eventos que, de ocurrir, proporcionarían necesidades futuras de entrenamiento fácilmente previsibles:

• Expansión de la empresa y admisión de nuevos empleados.
• Reducción del número de empleados.
• Cambio de métodos y procesos de trabajo.

Indicadores a posteriori

Surgen por problemas provocados por necesidades de entrenamiento no atendidas. Están relacionados con la producción o con el personal:

• Calidad inadecuada de la producción.
• Baja productividad.
• Averías frecuentes en el equipo y las instalaciones.
• Comunicación deficiente.