Estrategias de Comunicación Interna y Gestión de Juicios en la Organización

Gestión de Juicios en el Entorno Profesional

Los juicios son opiniones mediante las cuales declaramos nuestra posición respecto a una situación específica.

Clasificación de los juicios

• Facilitadores o irrelevantes: Según las posibilidades que nos abran o cierren.
• Válidos o inválidos: Según la autoridad de quien los expresa.
• Fundados o infundados: Según la fundamentación que los sustente.

Fundamentación de los juicios

Para fundamentar correctamente un juicio es necesario:

• Aportar datos observables.
• Reducir el juicio al área específica.
• Explicar los criterios de evaluación.
• Definir el propósito por el cual formulamos el juicio.

Comunicación Interna: Pilares y Objetivos

La comunicación interna busca:

• Apoyar el logro de los objetivos políticos y programas corporativos.
• Hacer públicos los logros conseguidos por la empresa.
• Permitir que cada empleado se exprese ante la dirección general.
• Promover la interacción entre los miembros de la organización.
• Contribuir a la creación de espacios de información, participación y opinión.

Niveles de la instancia comunicativa

1. Información: Contar con los datos de la organización que permiten a cada integrante conocer su posición.
2. Opinión: Suma puntos de vista e identifica problemas que otros no observaron.
3. Toma de decisiones: Es el nivel superior de la participación y presupone los dos niveles anteriores.

Errores Comunes en la Comunicación Gerencial

Es fundamental evitar las siguientes creencias erróneas:

• Creer que el significado de las palabras es universal (reside en la mente de cada uno).
• Confundir comunicación con información.
• Pensar que la comunicación no requiere esfuerzo o que no es un producto.
• Asumir que los buenos oradores son necesariamente buenos comunicadores.
• Creer que si uno sabe algo, todos los demás también lo saben.
• La falta de tiempo o la suposición de que "todo está bien" y no es necesario hablar.
• La actitud de "cuando necesite su opinión, se lo haré saber".

Pasos para una Comunicación Interna Estratégica

1. Diagnóstico.
2. Identificación de la cultura común necesaria.
3. Identificación de las herramientas de comunicación disponibles.
4. Determinación de las herramientas que se ajustan a objetivos específicos.
5. Determinación de cómo se emplea cada herramienta.
6. Planificación del coaching.
7. Implementación de acciones planificadas.
8. Monitoreo y medición.

Política y Estrategia de Comunicaciones Internas

Una estrategia bien implementada permite:

• Alentar a los empleados a realizar un mayor esfuerzo.
• Lograr una comunicación descendente más efectiva que estimule el aporte de ideas.
• Obtener el apoyo de los empleados, factor de gran relevancia para la empresa.
• Reforzar los valores de la cultura interna.