Equipos de Trabajo y Gestión de Calidad: Características y Tipologías

El Trabajo en Equipo en Sistemas de Gestión de Calidad

Existe un conjunto de criterios que permiten caracterizar los diversos equipos de trabajo que se implantan en organizaciones que han adoptado sistemas de calidad. Dichos criterios son:

• La procedencia de los miembros del equipo.
• El objetivo colectivo o finalidad por la que se crea el equipo.
• El tipo de participación.
• La capacidad de decisión del equipo.
• Los vínculos del equipo con la estructura organizativa.

Este último criterio trata de recoger el grado en que el equipo afecta a la estructura organizativa, es decir, si la modifica y por lo tanto está inmerso en ella, o por el contrario, el equipo actúa paralelamente a la estructura organizativa dando lugar a una ‘organización paralela’.

Tipos de Equipos en la Gestión de Calidad

Tomando en consideración la función consignada a cada equipo en el marco de la Gestión de la Calidad, podemos distinguir dos tipos principales:

• Comités de calidad: Desempeñan su papel esencial durante el proceso de diseño e implantación del sistema de calidad.
• Equipos orientados a la mejora de procesos, entre los que distinguimos tres clases:
  • Círculos de calidad
  • Equipos de mejora
  • Grupos autónomos

Entre estos tipos de equipos se observa una evolución en cuanto a temporalidad y grado de delegación en la toma de decisiones.

Comités de Calidad

Son equipos multifuncionales formados por personal procedente de distintas áreas funcionales de la empresa. Generalmente están integrados por los directivos de estas áreas junto al gerente de la empresa, y en empresas de gran tamaño, además participan mandos intermedios. Los comités de calidad se crean para iniciar y desarrollar el proceso de implantación del sistema de calidad. El objetivo que se persigue es diseñar e iniciar el programa de calidad y constituyen un elemento clave para lograr la implicación y coordinación de todos los departamentos. Tras la implantación y desarrollo del sistema de calidad, la función básica de estos equipos se centra en la evaluación y mantenimiento del sistema.

Círculos de Calidad

Son los primeros equipos relacionados directamente con las actividades propias de la Gestión de la Calidad, siendo durante varios años uno de los mecanismos de participación más utilizados en las empresas japonesas.

Los círculos de calidad son pequeños grupos de empleados del mismo nivel jerárquico, que realizan una tarea idéntica o similar en un área de trabajo común, por lo tanto proceden de la misma área funcional, y dependen del mismo supervisor. Sus miembros se reúnen voluntaria y periódicamente, y son entrenados para identificar, seleccionar y analizar problemas y posibilidades de mejora relacionadas con su trabajo, recomendar soluciones, presentarlas a la dirección, y si ésta lo aprueba, llevar a cabo su implantación.

Comparativa de Equipos de Trabajo en Gestión de Calidad