Entrevista y encuesta en trabajo social: fases, técnicas y características clave

Entrevista y encuesta en trabajo social

Fases de la entrevista

Primera fase: es la recepción del cliente.

Fase de exploración: el entrevistado expresa con sus propias palabras.

Fase de intercambio o clarificación: se delimita y concreta la situación del cliente.

Fase final: el entrevistador se despide del entrevistado.

Pasos

• Recoger
• Planificar
• Establecer
• Realizar

La entrevista como relación

La entrevista es una relación: ofrece una ayuda, indicando que la entrevista tiene que ser algo más que la aplicación mecánica de una técnica. La interacción o dinámica, mediante una petición, se produce entre el entrevistador y el entrevistado. El asistente social (As. Social) debe poseer un espacio mental —afectivo y cognitivo— que permita entrar en contacto con los sentimientos.

Para tener en cuenta

La entrevista se estructura por medio de la interacción entre el asistente social y el cliente. El trabajo del As. Social estará condicionado por el comportamiento que el entrevistado muestra y por las peticiones que formula, así como por la capacidad de expresarse y de colaborar. Es necesario adecuarse al ritmo del cliente, pedir o dar información y atender a la forma de expresarse. El As. Social debe encontrar el tempo adecuado.

La entrevista como técnica

Entrevista es una técnica: técnica porque implica la capacidad interna del As. Social para establecer contacto con el entrevistado, comprenderle y ayudarle. El usuario debe participar en la identificación de sus problemas, ya que es un primer paso para estimular sus capacidades y evitar crear dependencias entre el As. Social y el usuario. El protagonista es el entrevistado.

El objetivo del As. Social es la atención de las necesidades psicosociales de la población, mediante recursos sociales y recursos individuales de los propios usuarios. El diagnóstico hace referencia a los aspectos psicosociales de la situación del usuario.

La entrevista como proceso

Entrevista es un proceso:

• Primera fase: es la recepción del cliente.
• Fase de exploración: el entrevistado expresa con sus palabras.
• Fase de intercambio o clarificación: se delimita y concreta la situación del cliente.
• Fase final: el entrevistador se despide del entrevistado.

Características

Es una técnica que sirve a una profesión que se preocupa por las personas en sus relaciones sociales, por su mundo social y por los hechos sociales. Debe lograr una información pertinente de la situación desde una perspectiva integral. En cuanto al protagonismo, ambos (entrevistador y entrevistado) son capaces de asumir tareas de acción alrededor de lo tratado en la entrevista.

Investigar

Investigar: obtener información, conocer opiniones, creencias, comportamientos y sentimientos frente a determinadas situaciones. Son entrevistas estructuradas que dejan mayor libertad a la iniciativa del entrevistado y del entrevistador.

Orientación

Orientación:

• Facilita la información.
• Influye sobre ciertos aspectos del comportamiento.
• Ejercer efecto terapéutico.
• Implica la formulación de un diagnóstico a partir de la situación que expresa el entrevistado, desarrollando relaciones interpersonales.
• Cumple con los objetivos para ser útil.

La encuesta como instrumento

La encuesta como instrumento: técnica que permite la obtención de datos e información, suministrada a un grupo de personas sobre el mismo tema o con relación a un asunto particular. Es una técnica que posibilita la recolección de datos sobre opiniones, actitudes, criterios y expectativas de los individuos. Permite cubrir sectores amplios del universo dado para una investigación determinada y puede proceder de forma oral o escrita.

Encuesta social

Encuesta social:

• Técnica de recolección de información primaria, complementaria de la entrevista y de la observación.
• Permite obtener información de un grupo representativo de individuos, con mayor cobertura.
• Permite proyectar resultados sobre la totalidad de la población.
• Mide actitudes, creencias y comportamientos.
• Su instrumento es el cuestionario, entendido como un conjunto de estímulos.
• Permite traducir la información al lenguaje de variables y preguntas para codificar y cuantificar.
• Es uno de los tipos de investigación más utilizados por las ciencias sociales.
• Técnica destinada a recoger, procesar, analizar e interpretar información cuantitativa y cualitativa de personas de un colectivo o de una muestra.