Metodología para la Construcción de Indicadores de Gestión Eficaces
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Pasos para la Construcción de Indicadores de Gestión
1. Definición del Objeto de Estudio
Para precisar el alcance o área y el motivo de la evaluación, se debe señalar:
- La actividad a evaluar.
- La unidad de análisis.
- El lapso de tiempo seleccionado para practicar su evaluación.
Adicionalmente, se deben realizar las siguientes acciones:
- Realizar un diagnóstico de la unidad para generar los indicadores.
- Identificar los clientes, proveedores y competidores.
- Identificar el proceso medular.
2. Producción de Variables
A partir de la unidad de análisis y utilizando el modelo “Caja Negra”, se formula un número determinado de variables, las cuales servirán de base para elaborar los indicadores de gestión requeridos por la unidad ejecutora.
3. Definición y Descripción de Variables
La definición de la variable representa la reafirmación de los elementos que la conforman. En este paso, se debe especificar el significado y la relación de dependencia de las variables. La descripción de las variables representa la delimitación de las fronteras en las que se localiza, debiéndose hacer mención de los componentes que incluye y los que excluye, dado que esto genera uniformidad a la hora de utilizar la variable.
4. Jerarquización de Variables
Se jerarquiza a partir del listado de variables (resultado de la producción de variables) considerando los parámetros de eficiencia, eficacia y economía de la unidad de análisis.
5. Cuestionario de Preguntas para la Formulación de Indicadores
Se realiza a partir de las variables de mayor jerarquía, mediante preguntas formuladas a cada uno de los criterios de jerarquía seleccionados. Estas preguntas deben enunciarse de modo tal que su respuesta se pueda expresar en términos cuantificables; es decir, que permitan su representación mediante un número.
6. Elaboración de Perfiles de los Indicadores
Se definen algunos aspectos referidos a cada indicador para facilitar su descripción y clasificación. Esto sirve como apoyo a la tarea de seguimiento, control y evaluación de gestión.