Diferencias entre la Satisfacción del Empleado y el Aprendizaje Real en Capacitación

Diferencias entre la satisfacción del empleado y el aprendizaje real en programas de capacitación

1. ¿Por qué las medidas de las actitudes de los empleados sobre un programa de capacitación y las medidas del aprendizaje real serían diferentes?

Las reacciones del empleado

Las reacciones implican preguntar a los empleados si disfrutaron la capacitación y si consideran que aprendieron de ella. Estas clasificaciones tienden a verse influenciadas por:

• El estilo del capacitador.
• El grado de interacción en el programa.
• La motivación del aprendiz antes de la capacitación.
• La percepción de soporte organizacional para dicha formación.

Las reacciones del empleado son importantes porque, si no le gusta el proceso, no tendrá confianza en la capacitación ni estará motivado para aplicarla. Sin embargo, aunque las reacciones positivas son necesarias para el éxito, no garantizan cambios en los conocimientos o en el desempeño. Debido a que las reacciones constituyen el nivel más básico de evaluación, a menudo pueden resultar engañosas.

Aprendizaje del empleado

En lugar de utilizar únicamente las reacciones como criterio de evaluación, es posible medir el aprendizaje real. Por ejemplo, si un programa se diseña para aumentar los conocimientos sobre técnicas de comunicación, es posible crear una prueba para determinar si el aprendizaje ocurrió efectivamente.

Metodología de evaluación

Esta prueba debe aplicarse antes (pretest) y después (postest) de concluir la capacitación. Al igual que en las pruebas de selección, estos instrumentos deben ser:

• Confiables: consistentes en sus resultados.
• Válidos: que midan realmente lo que pretenden evaluar.

Si el propósito es aumentar los conocimientos técnicos, se debe construir o adquirir una prueba apropiada. Un capacitador puede invertir gran cantidad de tiempo creando un programa y evaluando su eficacia, pero todo el esfuerzo se perderá si la medida utilizada no es adecuada.

Aunque a veces es difícil obtener medidas confiables y válidas, es fundamental evaluar la eficacia de la capacitación una vez finalizada.